Show simple item record

dc.contributor.advisorFarro Pacifico, Edwin Iván
dc.contributor.authorBolarte Guarda, Victor Jonathan
dc.date.accessioned2018-12-03T15:25:42Z
dc.date.available2018-12-03T15:25:42Z
dc.date.issued2018
dc.identifier.citationAPA
dc.identifier.urihttp://repositorio.unjfsc.edu.pe/handle/UNJFSC/2030
dc.description.abstractObjetivo: Determinar la relación entre la firma electrónica y la atención al cliente en la financiera OH del distrito de Huacho. Métodos: La muestra de estudio fueron 367 clientes de la financiera OH del distrito de Huacho seleccionado mediante el muestreo aleatorio simple, se utilizó la encuesta de información como instrumento. Considerándose como dimensiones: rapidez, usabilidad, costo, resolutividad, fidelización y calidad. La confiabilidad del instrumento fue validada mediante el coeficiente alfa de CronBach (0.940). Resultado: Los resultados muestran que el mayor porcentaje 82.02% de los clientes de la financiera OH del distrito de Huacho están de acuerdo que la firma electrónica se relaciona con la atención al cliente de la financiera OH. Conclusión: Los resultados obtenidos demuestran que existe una correlación positiva media entre la firma electrónica y la atención al cliente en la financiera OH (Rho Spearman = 0.946, p = 0,00 <0.05)
dc.description.uriTesis
dc.formatapplication/pdf
dc.language.isospa
dc.publisherUniversidad Nacional José Faustino Sánchez Carrión
dc.relationinfo:pe-repo/semantics/dataset
dc.rightsinfo:eu-repo/semantics/restrictedAccess
dc.rights.urihttp://creativecommons.org/licenses/by/4.0/*
dc.sourceRepositorio Institucional - UNJFSC
dc.subjectRapidez
dc.subjectUsabilidad
dc.subjectCosto
dc.subjectResolutividad
dc.subjectFidelización
dc.subjectCalidad
dc.titleFirma electrónica para la atención al cliente en la Financiera Oh del distrito de Huacho
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesis
thesis.degree.disciplineIngeniería Informática
thesis.degree.grantorUniversidad Nacional José Faustino Sánchez Carrión Facultad de Ingenieria Industrial, Sistemas e Informática
thesis.degree.levelTítulo Profesional
thesis.degree.nameIngeniero Informático


Files in this item

Thumbnail
Thumbnail

This item appears in the following Collection(s)

Show simple item record

info:eu-repo/semantics/restrictedAccess
Except where otherwise noted, this item's license is described as info:eu-repo/semantics/restrictedAccess

SEDE ACADÉMICA

Av. Mercedes Indacochea Nº 609

ATENCIÓN

8:00am - 4:00pm

CELULAR

921095931 (solo Whatsapp)

NUESTRAS REDES SOCIALES




CORREO ELECTRÓNICO

repositorio@unjfsc.edu.pe