El proceso testing y la satisfacción del usuario en la entrega de productos informáticos en el banco Scotiabank, Lima - 2017

Abstract

Objetivo: El objetivo principal fue determinar si existe relación entre el Proceso Testing y la satisfacción del usuario en la entrega de productos informáticos en el banco Scotiabank, Lima - 2017. Métodos: El diseño de la investigación es no experimental en su variante correlacional y de tipo aplicada. El enfoque de la investigación es cuantitativo y el método deductivo. La población es de 420 usuarios internos de Scotiabank Perú y la muestra fue de 201 usuarios. Resultados. La correlación entre las variables Proceso Testing y Satisfacción del Usuario es muy alta y directa con un coeficiente de correlación R= 97,5% según especificaciones de la escala de correlación a un nivel de significancia de 1%. Conclusiones. Se demostró que existe relación entre el Proceso Testing y la Satisfacción del Usuario en la entrega de productos informáticos en el banco Scotiabank, Lima - 2017