Buenas prácticas de ISTQB alineados a la gestión de servicios de TI y la certificación de productos de software en el Banco de la Nación

Abstract

La investigación tuvo como propósito establecer la relación existente entre la aplicación de las buenas prácticas propuestas por ISTQB, la gestión de los servicios de tecnologías de información y la certificación de productos de software en el Banco de la Nación. El estudio se desarrolló bajo un enfoque cuantitativo, con alcance correlacional y un diseño no experimental de corte transeccional. La muestra estuvo integrada por 14 colaboradores vinculados con las actividades de aseguramiento de la calidad dentro del área de tecnologías de información. Para la recopilación de los datos se utilizó un cuestionario estructurado con escala tipo Likert, mediante el cual se analizaron cinco dimensiones: técnicas de pruebas, niveles de pruebas, gestión de pruebas, calidad del producto y preparación del ambiente. La información obtenida fue procesada utilizando estadística descriptiva y el coeficiente de correlación de Spearman. La elección de esta prueba no paramétrica respondió a que los resultados de la prueba de Kolmogorov-Smirnov evidenciaron que las variables estudiadas no presentaban una distribución normal. Los hallazgos mostraron asociaciones positivas y estadísticamente significativas entre las dimensiones correspondientes a las buenas prácticas de ISTQB y aquellas relacionadas con la gestión de servicios y la certificación del software. Entre los resultados más relevantes se encontró una correlación perfecta entre la gestión de pruebas y la calidad del software (ρ = 1.000). Asimismo, se identificaron asociaciones de elevada magnitud entre las técnicas de pruebas y la calidad (ρ = 0.885), así como entre los niveles de pruebas y la calidad (ρ = 0.874). De igual manera, la contrastación de la hipótesis general obtuvo un coeficiente de correlación de ρ = 1.000, respaldando la existencia de una relación directa entre la adopción 15 de las prácticas ISTQB y el fortalecimiento de los procesos vinculados con las tecnologías de información y el aseguramiento de la calidad. En síntesis, los resultados permitieron determinar que la aplicación sistemática de las buenas prácticas establecidas por ISTQB se relaciona favorablemente con la calidad de los servicios tecnológicos, el desempeño de los procesos operativos y la confiabilidad de los productos de software sometidos a certificación en el Banco de la Nación