Gestión del talento humano y el clima laboral en la calidad del servicio en el Hospital San Juan Bautista de Huaral, 2025

Abstract

Objetivo: determinar la relación entre la gestión del talento humano y el clima laboral con la calidad del servicio en el Hospital San Juan Bautista de Huaral, 2025. El estudio adoptó un diseño metodológico descriptivo correlacional, con enfoque cuantitativo, aplicándose encuestas estructuradas a una muestra representativa del personal de salud de la institución. Los resultados evidenciaron que existe una relación de intensidad buena entre la gestión del talento humano y el clima laboral con la calidad del servicio, lo que demuestra que una adecuada administración del personal y un ambiente organizacional favorable repercuten directamente en la atención brindada a los usuarios. Asimismo, se encontró una relación de intensidad buena entre la atracción del personal adecuado y la calidad del servicio; una relación moderada entre la motivación y compromiso del personal con la calidad del servicio; y una relación buena entre el clima laboral y la calidad del servicio. Se concluye que fortalecer las políticas de gestión del talento humano, promover la motivación y consolidar un clima laboral saludable son factores clave para elevar la calidad de atención en los servicios hospitalarios