Implementación de un sistema web para la mejora de los procesos operativos del Hotel Allison - Hualmay, Lima - 2024

Abstract

La presente investigación, denominada “Implementación de un Sistema Web para la mejora de los Procesos Operativos del Hotel Allison - Hualmay, Lima - 2024”, se desarrolló con el propósito de evaluar la incidencia de un sistema web en el desempeño y gestión de los procesos operativos del Hotel Allison. La investigación se caracterizó por ser de tipo aplicada, presentar un nivel explicativo, emplear un diseño preexperimental y adoptar un enfoque cuantitativo. Para el desarrollo del estudio, la población y muestra estuvieron integradas por los registros de los procesos operativos realizados en el Hotel Allison, distribuidos en 66 registros correspondientes a la atención al cliente, 59 al proceso de alojamiento y 7 a la elaboración de reportes. La obtención de los datos se llevó a cabo a través de la técnica de observación, para lo cual se utilizaron una ficha de observación y un cronómetro como herramientas de registro. Posteriormente, para evaluar las hipótesis planteadas, se recurrió a la prueba de diferencia de medias, apoyándonos en el software SPSS. Los hallazgos obtenidos demostraron que la implementación del sistema web produjo una influencia significativa en los procesos analizados: atención al cliente, alojamiento y generación de reportes, dando en todos los casos un valor de 𝑝 < 0.001. En conclusión, se comprobó que la implementación del sistema web ejerce una influencia favorable sobre los procesos operativos del Hotel Allison, lo cual queda sustentado por los niveles de significancia obtenidos durante la evaluación de las hipótesis específicas.