Calidad de atención del servicio de obstetricia e imagen del Hospital Laura Esther Rodriguez de Supe, año, 2024

Abstract

La investigación tuvo como propósito establecer la relación entre la calidad de atención y la imagen institucional del Hospital Laura Esther Rodríguez de Supe durante el año 2024. Se empleó un enfoque cuantitativo, de tipo correlacional y diseño no experimental, con una muestra de 367 usuarios del servicio de obstetricia. A través del análisis de los datos, se identificó que existe una correlación positiva moderada (r=0.430, p=0.000) entre ambas variables, evidenciando que una mejor percepción de la calidad del servicio se relaciona directamente en la valoración de la imagen institucional. De manera específica, se analizaron las relaciones de la calidad de atención con el comportamiento institucional (r=0.501), la identidad institucional (r=0.261) y la personalidad institucional (r=0.346), encontrándose correlaciones positivas de intensidades variables. Los hallazgos destacan que, si bien la calidad del servicio es un factor clave, no es el único que determina la percepción institucional, lo que sugiere la necesidad de un enfoque integral. En conclusión, existe relación directa entre la calidad de atención del servicio de obstetricia y la imagen del Hospital Laura Esther Rodriguez de Supe, año, 2024.