Gestión de la calidad y satisfacción del cliente de la Corporación La Victoria E.I.R.L., 2025

Abstract

Tuvo como objetivo determinar la relación existente entre la gestión de la calidad y la satisfacción del cliente en la Corporación La Victoria E.I.R.L., durante el año 2025. El estudio se desarrolló bajo un enfoque cuantitativo, de tipo aplicada, con un nivel correlacional y un diseño no experimental de corte transversal. La población estuvo conformada por los clientes de la empresa, de los cuales se seleccionó una muestra de 14 participantes. Para la recolección de datos se utilizó la técnica de la encuesta y como instrumento un cuestionario estructurado, validado mediante juicio de expertos y con confiabilidad determinada a través del coeficiente Alfa de Cronbach. Los datos fueron procesados mediante estadística descriptiva e inferencial, empleándose la prueba de normalidad de Shapiro-Wilk y el coeficiente de correlación Rho de Spearman. Los resultados evidenciaron que existe una relación significativa entre la gestión de la calidad y la satisfacción del cliente, así como entre las dimensiones infraestructura tecnológica, fiabilidad y gestión de datos con la satisfacción del cliente. Se concluye que una adecuada gestión de la calidad contribuye a mejorar la percepción del cliente y fortalece su nivel de satisfacción, recomendándose la implementación de estrategias orientadas a la mejora continua.