Calidad de servicio y la satisfacción de los usuarios en consulta externa del Hospital de Barranca, 2025

Abstract

Objetivo: Establecer la relación entre la calidad de servicio y satisfacción de los usuarios en consulta externa del Hospital de Barranca durante el 2025. Metodología: El tipo de investigación que se realizó fue aplicada, de nivel correlacional, de diseño no experimental, de corte transversal y de enfoque cuantitativo. Teniendo una muestra de 108 personas, la técnica que se empleo fue la encuesta y el instrumento fue el cuestionario con 20 ítems para la variable X y 20 ítems para la variable Y, con una prueba de Rho de Spearman. Resultados: Se demostró la hipótesis alterna al hallar el valor p = 0,000 y ser menor a 0,05; teniendo el valor del coeficiente Rho de Spearman = 0.867 nos indica estadísticamente que existe una correlación positiva muy alta, por lo tanto, se acepta H1, con respecto a la hipótesis general. Además, el 64.8% sostienen que la calidad de servicio que práctica la institución hospitalaria es alta y el 66.7% afirman que la satisfacción de los usuarios que acuden a los consultorios externos es buena. Conclusiones: Existe relación significativa entre la calidad de servicio y satisfacción de los usuarios en consulta externa del Hospital de Barranca durante el 2025.