Impacto de la comunicación interna en la imagen institucional del personal administrativo en la Municipalidad de Huaral, 2025

Abstract

Objetivo: Demostrar el impacto de la comunicación interna en la imagen institucional del personal administrativo en la Municipalidad de Huaral, 2025. Métodos: Diseño de investigación no experimental, transversal, explicativo-causal. Con una muestra de 176 personal administrativo en la Municipalidad de Huaral. Se utilizaron la Escala de comunicación interna y la Escala de imagen institucional. Resultados: 50.6% del personal administrativo tiene un nivel moderado de comunicación interna. Esto sugiere que, aunque existe un flujo de información, este no es óptimo. El 29,5% lo percibe como bajo, lo que es un hallazgo importante que señala deficiencias en el sistema de comunicación de la municipalidad y solo 19,9% lo considera alto. La imagen institucional es moderada para el 52.8%. Esto significa que la reputación, identidad y percepción pública de la municipalidad no son ni muy buenas ni muy malas. Además, el 26,7% presenta nivel bajo y solo 20,5% se ubican en alto. Estos rangos indican que hay un área considerable para mejorar y fortalecer la percepción positiva de la organización. Conclusión: Se obtuvo 31.4% de la variabilidad de la imagen institucional a través de la comunicación interna. Esto indica que casi un tercio de la percepción que el personal tiene de la institución se debe a cómo se comunica dentro de ella. Este porcentaje es sustancial y demuestra que la comunicación interna es fundamental, aunque no el único, para construir y mantener una imagen institucional favorable.