Calidad de atención y satisfacción de los clientes en la Botica Farma BM Plus, Puerto Supe, 2025

Abstract

Tuvo como propósito conocer la relación entre la calidad de atención y la satisfacción de los clientes en la Botica Farma BM Plus, Puerto Supe, 2025. La investigación fue de tipo básica, de nivel correlacional y diseño no experimental. La población estuvo conformada por 850 clientes y la muestra por 265 clientes. Se utilizó un cuestionario. Respecto a los resultados, se aprecia que la variable “Calidad de atención” registró un 10.57% en nivel bajo, un 41.13% en nivel moderado y un 48.30% en nivel alto; por otro lado, se aprecia que la variable “Satisfacción del cliente” registró un 10.19% en nivel bajo, un 41.89% en nivel moderado y un 47.92% en nivel alto. Se concluye que existe una relación positiva muy alta y estadísticamente significativa entre la calidad de atención y la satisfacción del cliente en la Botica Farma BM Plus, Puerto Supe, 2025, evidenciada por un coeficiente de correlación Rho de Spearman de 0.873 y un nivel de significancia de 0.000.