CRM Salesforce y la gestión de clientes en la Clínica Dental Odontomundi – 2025

Abstract

Tuvo como objetivo determinar la relación entre el CRM Salesforce y la gestión de clientes en la Clínica Dental Odontomundi. El estudio respondió a la necesidad de optimizar los procesos de atención, organización de información, seguimiento de pacientes y fidelización, considerando que la digitalización de la gestión permite mejorar la calidad del servicio y la toma de decisiones. La investigación fue de tipo aplicada, con enfoque cuantitativo, nivel correlacional y diseño no experimental de corte transversal. La población estuvo conformada por 35 colaboradores de la clínica, a quienes se aplicó un cuestionario estructurado mediante escala de Likert. Los datos fueron procesados estadísticamente para establecer la relación entre las variables y sus dimensiones. Los resultados evidenciaron una relación altamente significativa entre el CRM Salesforce y la gestión de clientes, con un coeficiente Rho de Spearman de 0.978 y un valor de significancia de p = 0.000. Asimismo, se comprobó que las dimensiones operatividad, tecnología analítica y tecnología colaborativa se relacionan significativamente con la atención, satisfacción y fidelización del cliente. Se concluye que el uso del CRM Salesforce contribuye a mejorar la organización interna, fortalecer la experiencia del paciente y optimizar la gestión de clientes en la clínica.