Estrés laboral de los profesionales de salud y la calidad del servicio en el Hospital II Gustavo Lanatta Lujan, Huacho, 2025

Abstract

Objetivo: Determinar cómo el estrés laboral de los profesionales de salud influye en la calidad del servicio en el Hospital II Gustavo Lanatta Lujan, Huacho, 2025. Métodos: De tipo básico, de diseño no experimental, transeccional correlacional. De enfoque cuantitativo, Está conformada por 323 profesionales de la Salud entre médicos, enfermeros, radiólogos y laboratoristas, quienes laboran en el Hospital III Gustavo Lanatta Luján. La muestra es de 140 profesionales. El alfa de Cronbach es de 0,809 y 0.817 para el Estrés laboral y la calidad de servicio. Resultados: Respecto a la variable estrés laboral, el 77,14% de los encuestados experimentan niveles medios de estrés laboral, lo que indica que el estrés es manejable, pero aún prevalente en el entorno de trabajo. Solo un 10% reporta estrés bajo, aproximadamente el 12,86% de los encuestados sufren de alto estrés, lo que plantea preocupaciones por la salud y la productividad. Respecto a la calidad de servicios, El 83,57% del personal de salud reporta una calidad de servicio media, lo que indica un servicio funcional pero con margen de mejora. Solo el 7,14% reporta calidad baja, lo que es positivo, pero requiere atención para mejorar. El 9,29% de los trabajadores reporta calidad alta, aunque aún es un grupo pequeño, lo que sugiere oportunidades para mejorar el desempeño en términos de calidad. Concluyo en: El análisis ANOVA muestran que el estrés laboral tiene un impacto significativo en la calidad del servicio, con un p-valor de 0,000 y un valor de F de 40,768. Esto confirma que la relación entre ambas variables es fuerte y no aleatoria. El alto valor de F sugiere que el estrés laboral es un predictor significativo de la calidad del servicio brindado