Calidad de atención y satisfacción de las madres de niños atendidos por enfermería en el área de CRED del Centro de Salud 9 de Octubre, Sayan 2024

Abstract

En los establecimientos de salud, la calidad de atención es un aspecto determinante en la percepción y satisfacción de los usuarios, especialmente en el crecimiento y desarrollo en los menores de 5 años, donde las madres juegan un rol fundamental como evaluadoras del servicio recibido. Por ello la presente investigación tuvo como Objetivo: Determinar la relación que existe entre la calidad de atención de enfermería y la satisfacción de las madres de niños atendidos por enfermería en el área de CRED del Centro de Salud 9 de Octubre, Sayán 2024. Material y métodos: Fue un estudio correlacional, de corte transversal, no experimental con enfoque cuantitativo, la técnica de recolección de datos fue la encuesta del modelo SERVQUIAL modificada y como instrumento el cuestionario, con una población de 565 madres y una muestra de 163 madres. El procesamiento de información se realizó en el programa SPSS. En el análisis estadístico, se emplearon las pruebas Rho de Spearman para demostrar significancia y correlación de las hipótesis. Resultados: Con relación a las variables, se encontró que el 43.6% presentan nivel medio en la calidad de atención de enfermería y un nivel regular en la satisfacción. Con respecto a las dimensiones, se encontró que la dimensión técnico-científica presentó un nivel medio con 33.1% y un nivel regular en la satisfacción de las madres, en la dimensión humana presenta un nivel alto con 30.7%, por lo tanto, buena satisfacción de las madres y en la dimensión entorno se evidencio un nivel medio con 31.9% y una buena satisfacción de las madres. Conclusión: La relación que existe entre la calidad de atención de enfermería y la satisfacción de las madres de niños menores de 5 años atendidos en el área CRED del Centro de Salud 9 de Octubre, Sayán 2024, es significativa.