Banca electrónica y la calidad de servicio de los clientes de la Caja Sullana S.A. Sede Huacho – 2023

Abstract

El presente estudio aborda la temática de la banca electrónica y su influencia en la calidad del servicio percibida por los clientes de la Caja Sullana S.A., sede Huacho, durante el año 2023. La indagación se desarrolla bajo un enfoque cuantitativo, con un diseño básico no experimental de corte transversal y un nivel correlacional. La muestra estuvo constituida por 79 clientes, cuyos resultados evidenciaron una relación significativa entre el uso de la banca electrónica y la satisfacción en la calidad de servicio, respaldada por un r= 0.837, lo que indica una asociación sólida y positiva entre ambas variables.