Calidad de atención y satisfacción de usuarias externas del servicio de obstetricia, Puesto de Salud Villa María, Nuevo Chimbote, 2023

Abstract

Tuvo como objetivo conocer la relación entre la calidad de atención con la satisfacción de usuarias externas del servicio de obstetricia, Puesto de Salud Villa María, Nuevo Chimbote, 2023. La presente investigación es de tipo básica, de nivel correlacional y diseño no experimental. La población fue 97 usuarias externas del servicio de obstetricia, muestra de 78 usuarias externas. Se utilizó la encuesta. Respecto a los resultados, el 65.4% califica a la calidad de atención como regular, seguido por un 23.1% que la considera alta y un 11.5% que la percibe como baja; por otro lado, el 53% califica a la satisfacción del usuario como regular, seguido por un 30% que la considera alta y un 17% que la percibe como baja. Teniendo en cuenta que, la hipótesis general de la presente investigación postula que la calidad de atención se relaciona significativamente con la satisfacción de usuarias externas del servicio de obstetricia del Puesto de Salud Villa María, Nuevo Chimbote, 2023. Se concluyó, que los resultados obtenidos mediante el coeficiente de Rho de Spearman respaldan esta hipótesis, al mostrar una relación positiva alta y muy significativa, con un valor de 0.710.