Comunicación interna en la motivación de los empleados y la calidad del servicio en el Hospital Regional - Huacho, 2025

Abstract

El estudio se enmarcó en un enfoque básico, de nivel descriptivo y correlacional, con un diseño no experimental. Se planteó la hipótesis de que la comunicación interna influye de manera significativa en la motivación del personal y, a su vez, en la calidad del servicio brindado en el Hospital Regional de Huacho durante el año 2025. La población estuvo conformada por 167 trabajadores, de los cuales se seleccionó una muestra representativa de 119 participantes. Para la recolección de datos se utilizó el cuestionario como instrumento principal, aplicado a ambas variables de estudio. Los resultados obtenidos demostraron que existe una relación positiva y de buena intensidad entre la comunicación interna, la motivación de los empleados y la calidad del servicio, lo que evidencia la importancia de fortalecer los canales comunicativos dentro de la organización para optimizar la atención al usuario