Impacto del despliegue de redes FTTH en la satisfacción del cliente en la Ciudad de Barranca, 2024

Abstract

Objetivo: determinar el impacto del despliegue de redes FTTH en la satisfacción del cliente en la ciudad de Barranca durante el año 2024. Se aplicó un enfoque cuantitativo y cualitativo, utilizando encuestas a 384 usuarios y entrevistas a técnicos. El estudio abordó dimensiones como calidad del servicio, desarrollo socioeconómico, desarrollo digital, atención al cliente, calidad percibida y relación costo-beneficio. Los resultados reflejaron una percepción mayoritariamente positiva hacia el servicio FTTH, destacando niveles altos de satisfacción en estabilidad, velocidad, atención técnica y beneficios percibidos. La correlación de Spearman evidenció una relación significativa entre la implementación de FTTH y la mejora en la experiencia del cliente. Se concluyó que el despliegue de redes FTTH contribuyó de forma positiva a la calidad del servicio y al desarrollo digital y socioeconómico de los usuarios, consolidándose como una solución eficaz para la modernización de la conectividad en Barranca