Sistema web de gestión administrativa y los procesos de atención en la I.E. San Agustín de Hipona, en la Provincia de Espinar 2024

Abstract

En la actualidad, muchas instituciones enfrentan dificultades para gestionar sus procesos administrativos, lo que repercute negativamente en la experiencia de los usuarios. En particular, los procedimientos relacionados con la atención, la matrícula y el seguimiento a los padres de familia pueden presentar demoras y deficiencias que perjudican la percepción de calidad del servicio. Es por ello por lo que en este estudio se implementó un sistema web de gestión administrativa en mejoría de los procesos de atención en la I.E. San Agustín de Hipona. Abordó una investigación de tipo aplicada, cuantitativa, diseño preexperimental en base a SCRUM; además, se usó la ficha de registro y el cuestionario. Por lo tanto, se evidenció que el tiempo en el proceso de atención disminuyó de 91.18% a 65.07%, el tiempo en el proceso de matrícula se redujo de 76.53% a 48.75% y el grado de satisfacción incrementó de 49.70% a 74.71. Por consiguiente, se infirió que, al implementar el sistema web se mejoraron los procesos de atención en la entidad educativa.