Propuesta de mejora en el proceso de ventas para reducir las devoluciones de producto en la Empresa La Yema Dorada E.I.R.L. Arequipa – 2025

Abstract

Objetivo general: consistió en diseñar una propuesta de mejora del proceso de ventas que posibilitara disminuir de manera significativa las devoluciones de productos, fortaleciendo la eficiencia operativa y la calidad del servicio prestado al cliente. La Metodología: empleada correspondió a un estudio proyectivo, ya que se elaboró una propuesta con proyección de aplicación futura; en esta fase los investigadores organizaron estrategias, actividades y procedimientos adecuados para abordar el problema identificado. La investigación se situó en un nivel descriptivo, puesto que no se manipuló el objeto de estudio, y su diseño se clasificó como no experimental, ya que no se alteraron las variables durante el periodo de análisis. Asimismo, atendiendo a la naturaleza de la información obtenida, se utilizó un enfoque mixto, integrando técnicas cualitativas y cuantitativas para lograr una comprensión más completa de la situación. Los Resultados: evidenciaron que el 66.33% de los encuestados señaló de manera reiterada que el proceso de ventas presentaba limitaciones que afectaban tanto al personal operativo como a la dirección de la empresa. Con un nivel de significancia α=0.05 y un valor estadístico de 2.42287E-20 < α, se rechazó la hipótesis nula y se aceptó la hipótesis alternativa, lo que confirmó que la aplicación de una propuesta de mejora en el proceso de ventas contribuía de forma directa a la reducción de devoluciones. Finalmente, las Conclusiones: determinaron que fue posible diseñar una propuesta orientada a mejorar el proceso de ventas y disminuir las devoluciones en La Yema Dorada E.I.R.L., Arequipa – 2025. Asimismo, se proyectó que para el año 2027 la rentabilidad sobre ventas alcanzaría un 14.00%, lo que representó un incremento del 68% respecto al año 2024, demostrando que el plan de mejora generó un efecto positivo no solo en la disminución de devoluciones, sino también en la rentabilidad y el desempeño general de la empresa.