Percepción del social media marketing en los clientes de la Pastelería Moramango en el Distrito de Huacho, 2021

Abstract

Objetivo: identificar si los clientes de la pastelería “Moramango” en huacho perciben de forma negativa el marketing de redes sociales de la marca, en el año 2021. Los métodos aplicados permitieron delimitar la población inicial a una muestra de 144 clientes, entre hombres y mujeres. Se determinó que la técnica de la encuesta fue la más adecuada para este estudio, así como la utilización de un cuestionario como instrumento aplicativo, conformado por 20 ítems con alternativas múltiples según la escala de Likert. Fue necesario tomar en cuenta las restricciones y medidas preventivas a causa del COVID-19. Finalmente, para el procesamiento de los resultados, se utilizó el programa SPSS estadístico. En consecuencia, los resultados indicaron que efectivamente los clientes de la pastelería “Moramango” no logran identificar los esfuerzos de la marca por conectar con ellos mediante sus contenidos distribuidos en sus redes sociales, por lo tanto, la percepción es ciertamente negativa. Las conclusiones que se tiene del estudio es que más del 50% de clientes residentes en la ciudad de Huacho perciben negativamente el social media marketing de “Moramango” en Facebook, Instagram, Twitter y Blogging