Gestión de abastecimiento de medicamentos y la calidad de servicios en la Botica Inkafarma, locales ubicados en la Ciudad de Huacho, 2019

Abstract

La investigación tuvo como objetivo general establecer de qué manera la gestión de abastecimiento de medicamentos influye en la calidad de servicios en la botica Inkafarma, locales ubicados en la ciudad de Huacho, 2019. La investigación es de tipo aplicada, nivel explicativo, diseño no experimental y de enfoque mixta. La población fue de 52 trabajadores y 2139 clientes, así mismo la muestra fue 52 trabajadores y 326 clientes. Se utilizó la técnica de la encuesta y de instrumento dos cuestionarios. La validación de los cuestionarios se realizó con la prueba estadística de Kaiser-Meyer-Olkin y la prueba de esfericidad de Bartlett. La confiabilidad se realizó a través del Alfa de Cronbach de (0,858) y (0,912). Los resultados respecto a la variable “Gestión de abastecimiento”, el 40,4% mencionaron que la botica Inkafarma no lleva un adecuado proceso técnico de registro y control de los productos; el 17,3% determinó que la botica Inkafarma no lleva un adecuado proceso técnico de compras; el 34,6% mencionó que la botica Inkafarma no lleva un adecuado proceso técnico de disposición final de los productos. Respecto a la variable “Calidad de servicios”, el 44% mencionaron que los empleados de la cadena de Boticas Inkafarma no tienen una apariencia pulcra; el 60,9% determinó que cuándo tiene un problema en la cadena de Botica Inkafarma, no muestran un sincero interés en solucionarlo; el 68% mencionó que los empleados de la cadena de Boticas Inkafarma no siempre están dispuestos a ayudarle; el 56,6% mencionaron que los empleados de la cadena de Boticas Inkafarma no son siempre amables; el 61,2% determinaron que la cadena de Boticas Inkafarma no satisface sus necesidades. Se utilizó la Prueba Rho de Spearman. La investigación concluye que la gestión de abastecimiento de medicamentos influye significativamente en la calidad de servicios en la botica Inkafarma, locales ubicados en la ciudad de Huacho, 2019.