Software como servicio y la gestión de citas en la Empresa CORPINEXPBELL E.I.R.L, Huacho - 2025

Abstract

La presente investigación se desarrolló con el objetivo de evaluar el impacto de la implementación SaaS en la mejora del subproceso de gestión de citas en la empresa CORPINEXPBELL E.I.R.L, Huacho – 2025. La investigación es aplicada con diseño preexperimental y enfoque cuantitativo. La población incluyó las 248 citas gestionadas en CORPINEXPBELL; la muestra fue censal. El nivel de confianza utilizado fue del 95%, garantizando la validez estadística de los resultados obtenidos. Los resultados evidenciaron una mejora significativa tras la implementación del SaaS. El tiempo promedio de la actividad consulta de agenda de citas se redujo de 63,172 a 58,998 segundos, representando una disminución del 6,60% corroborado estadísticamente mediante t-pareada con un p-valor igual a 0,020. En la configuración de propuesta de citas, el tiempo pasó de 30,587 a 22,252 segundos, logrando una mejora del 27,25% corroborado estadísticamente mediante t-pareada con un p-valor igual a 0,000. Por último, en el registro de propuestas de citas, el tiempo promedio bajó de 65,989 a 5,420 segundos, también con una reducción del 91,79% corroborado estadísticamente mediante Wilcoxon con un p-valor igual a 0,000. En conclusión, la implementación de un SaaS mejora el subproceso de gestión de citas en la empresa CORPINEXPBELL E.I.R.L, Huacho-2025, logrando una reducción promedio del 41,88% en los tiempos de las actividades claves de la gestión de citas. Este estudio subraya la importancia de la adopción de tecnologías digitales en las MYPES para mantenerse competitivas en un entorno cada vez más digitalizado.