Calidad de servicio y satisfacción del cliente en la Entidad Caja Municipal de Ahorro y Crédito Huancayo - agencia Huacho

Abstract

Objetivo: Determinar de qué manera la Calidad de Servicio se relaciona con la Satisfacción del Cliente en la entidad Caja municipal de ahorro y crédito Huancayo - agencia Huacho. Se consideró metodológicamente como aplicada, explicativa, de nivel correlacional, con diseño no experimental, transversal, y con enfoque mixto, fueron analizados como población 700 clientes, siendo 270 los que abarcaron la muestra, y se empleó el cuestionario. Resultados: Se presentó correlación entre las variables. Conclusiones: La correlación fue significativa, teniendo un valor de 0.924 con una Sig<0.05, siendo positiva muy alta