Gobierno electrónico y calidad de atención a los usuarios del Banco de la Nación, Huacho

Abstract

La investigación tuvo como objetivo general establecer de qué manera el gobierno electrónico influye en la calidad de atención a los usuarios del Banco de la Nación, Huacho. La metodología fue de tipo aplicada, nivel correlacional, diseño no experimental, enfoque cuantitativo. La población fue 22,454 usuarios, la muestra fue 378 usuarios. Se utilizó la encuesta. Respecto a los resultados, con respecto a si considera que son eficientes y completas las plataformas digitales que maneja el banco para realizar alguna operación el 38.6% determinó que está totalmente desacuerdo y en desacuerdo; en referencia a si considera adecuado el tiempo que se tarda el realizar una operación o consulta en las plataformas digitales del banco el 42.1% evidenció estar totalmente en desacuerdo y en desacuerdo; en referencia a si el banco mantiene una edificación moderna el 46% evidenció estar totalmente en desacuerdo y en desacuerdo; con respecto a si el banco pone a disposición de los usuarios diferentes canales de comunicación el 39.9% determinó que está totalmente desacuerdo y en desacuerdo. La investigación concluyó que el gobierno electrónico influye significativamente en la calidad de atención a los usuarios del Banco de la Nación, Huacho; ya que; en la cual mediante el resultado de la Prueba de Rho de Spearman se obtuvo un valor 0.840 ubicándolo en un grado positivo alto y con un nivel de significación p = 0.00.