Calidad de servicio y satisfacción del cliente en el restaurante El Rancho de Robertin del Distrito de Huaral, año 2024

Abstract

El presente estudio tuvo como objetivo determinar el nivel de relación entre la calidad de servicio y la satisfacción del cliente en el restaurante El Rancho De Robertin del distrito de Huaral, año 2024. El enfoque fue cuantitativo, con un diseño no experimental y una investigación básica de tipo correlacional no causal. La población estuvo conformada por 520 clientes del restaurante, de los cuales se seleccionó una muestra de 222 personas que participaron mediante encuestas, para la recolección de datos se utilizó la encuesta y el cuestionario tipo Likert. Los resultados muestran una fuerte correlación positiva entre las variables, con un coeficiente de correlación de Spearman de 0.954, significativo al nivel 0.01. En cuanto a las dimensiones de calidad de servicio, la fiabilidad, la empatía y la capacidad de respuesta presentaron correlaciones igualmente altas con la satisfacción, con coeficientes de 0.948, 0.975 y 0.949 respectivamente, indicando que estas características impactan directamente en la percepción del cliente. Además, las frecuencias reflejan que un porcentaje considerable de clientes evalúa favorablemente el servicio, aunque también existen grupos con percepciones menos positivas que deben ser atendidas para mejorar la experiencia general. En conclusión, las variables de estudio están estrechamente relacionadas en el restaurante estudiado. Mejorar aspectos como la confiabilidad del servicio, la atención empática y la capacidad de respuesta contribuye significativamente a elevar los niveles de satisfacción. Por tanto, es fundamental que el restaurante mantenga un enfoque constante en la optimización de estos factores para consolidar la lealtad del cliente y fortalecer su posicionamiento en el mercado.