Ingeniería Informática

Aplicación del marco de referencia ITIL versión 4 para desarrollar la gestión de incidencias de la Cooperativa de Ahorro y Crédito Abaco, Lima – 2022

Thu, 14 May 2026 00:00:00 GMT

Aplicación del marco de referencia ITIL versión 4 para desarrollar la gestión de incidencias de la Cooperativa de Ahorro y Crédito Abaco, Lima – 2022 Collantes Bernal, Erickson Ricardo El estudio tuvo como objetivo determinar si la aplicación del marco teórico de referencia ITIL versión 4 se relaciona con la gestión de incidencias en la Cooperativa De Ahorro y Crédito Abaco, Lima – 2022. La investigación fue de tipo aplicada, de nivel correlacional, de diseño no experimental y de enfoque cuantitativo; la población fue censal, conformada por 15 especialistas que trabajan en el área de informática. Los resultados evidenciaron que existe una relación positiva entre la aplicación del marco teórico de referencia ITIL versión 4 con la gestión de incidencias en la cooperativa, demostrado con una significancia de 0,000 y una correlación de 0.799. Asimismo, se demostró que la aplicación del marco teórico de referencia ITIL versión 4 tiene una relación significativa con la detención, registro, y resolución de incidencias, así como con la priorización de las mismas. La correlación es positiva moderada para la detención (r=0.530, p=0.042), registro (r=0.581, p=0.023) y resolución (r=0.539, p=0.038), y alta para la priorización (r=0.871, p=0.000). Sin embargo, no se encontró una correlación significativa con la categorización de las incidencias (r=0.384, p=0.158). En conclusión, la implementación de ITIL v4 mejora significativamente la gestión de incidencias en términos de detención, registro, priorización y resolución. Sin embargo, no tiene un impacto significativo en la categorización de incidencias.

Sistema web y la atención del cliente de la Empresa Administración de Servicios Médicos y Laboratorio Santa Fe S.A.C., Barranca 2024

Fri, 27 Mar 2026 00:00:00 GMT

Sistema web y la atención del cliente de la Empresa Administración de Servicios Médicos y Laboratorio Santa Fe S.A.C., Barranca 2024 Peña Davila, Dylan Francesco; Uñuruco Huaman, Daniel Alejandro La indagación científica, fin primordial constituir la correlación del Sistema web y la atención del cliente de la empresa Administración de Servicios Médicos y Laboratorio Santa Fe S.A.C., Barranca. Exploración fue tipo básico en el ámbito relacional, diseño no-experimental, transversal, sentido cuantitativo y valor correlacional. Indicio de 60 clientes de la entidad de observación. Se empleó el cuestionario con 18 interrogantes variable de Sistema web y 16 interrogantes de atención al cliente total 34 interrogantes, aplicación escala de niveles. Resolución de indagación de variable Sistema web y atención al cliente es correlación fuerte el Rho Spearman de 0.998 para p igual 0.000, evidenciándose correlación relevante estadística de los factores.

Sistema de gestión de seguridad de la información y su influencia con la calidad de servicio de las redes LAN en la Municipalidad Distrital de Végueta, Huaura – 2025

Mon, 27 Apr 2026 00:00:00 GMT

Sistema de gestión de seguridad de la información y su influencia con la calidad de servicio de las redes LAN en la Municipalidad Distrital de Végueta, Huaura – 2025 Ramirez Mendoza, Briguit Natali Esta investigación tiene como objetivo: Conocer el sistema de gestión de seguridad de la información y su influencia con la calidad de servicio de las redes LAN en la Municipalidad Distrital de Végueta, Huaura – 2025. Metodología: El método científico de tipo de investigación utilizado fue clásico, denominado puro o fundamental, el nivel de investigación fue descriptivo - correlacional. Hipótesis: El sistema de gestión de seguridad de la información influye significativamente con la calidad de servicio de las redes LAN en la Municipalidad Distrital de Végueta, Huaura – 2025. Muestra: Estuvo constituido por 52 trabajadores de la Municipalidad Distrital de Végueta, Huaura. Las técnicas de recolección de datos utilizadas en este trabajo fue la encuesta. Los instrumentos que se aplicaron fue cuestionario de preguntas. Finalmente, para la estadística se utilizó el paquete estadístico SPSS 25.0 para la investigación y se tiene en cuenta la interpretación de datos, tablas y figuras estadísticas una vez que se tiene un resultado de conexiones de Spearman que arroja un valor de 0. 736 en la hipótesis general, lo cual es una correlación positiva alta, y finalmente se llega a la conclusión general: El sistema de gestión de seguridad de la información influye significativamente con la calidad de servicio de las redes LAN en la Municipalidad Distrital de Végueta, Huaura – 2025.

Propuesta de implementación de un aplicativo móvil para mejorar el servicio educativo de la Academia New Horizon Languagues Learning Center S.A.C.

Thu, 15 Jan 2026 00:00:00 GMT

Propuesta de implementación de un aplicativo móvil para mejorar el servicio educativo de la Academia New Horizon Languagues Learning Center S.A.C. Gavidia Matos, Oliver Timoteo Objetivo plantear la implementación de un aplicativo móvil orientado a optimizar el servicio educativo de la academia New Horizon Languages Learning Center S.A.C. Asimismo, se buscó que dicho sistema facilite el registro de matrículas, la consulta de notas y el pago de servicios realizados en la institución. La investigación se desarrolló bajo un nivel explicativo, con un diseño experimental y un enfoque cuantitativo. La muestra estuvo conformada por 9 colaboradores de la academia. Los resultados evidenciaron que la incorporación del aplicativo móvil contribuye de manera significativa a la mejora del servicio educativo brindado. Estos hallazgos se respaldan en el análisis de la información obtenida a través de cuestionarios aplicados, los cuales permitieron validar las tres hipótesis específicas del estudio. En la primera hipótesis se obtuvo un valor p de 0,031 < 0,05; en la segunda, un valor p de 0,016 < 0,05; y en la tercera, un valor p de 0,031 < 0,05, confirmando así la relevancia y viabilidad de la propuesta.