http://hdl.handle.net/20.500.14067/966 Thu, 03 Sep 2026 06:14:05 GMT 2026-09-03T06:14:05Z http://hdl.handle.net/20.500.14067/14058 Calidad de servicio y la satisfacción de los usuarios en consulta externa del Hospital de Barranca, 2025 Avila Lobaton, Cesar Arturo Objetivo: Establecer la relación entre la calidad de servicio y satisfacción de los usuarios en consulta externa del Hospital de Barranca durante el 2025. Metodología: El tipo de investigación que se realizó fue aplicada, de nivel correlacional, de diseño no experimental, de corte transversal y de enfoque cuantitativo. Teniendo una muestra de 108 personas, la técnica que se empleo fue la encuesta y el instrumento fue el cuestionario con 20 ítems para la variable X y 20 ítems para la variable Y, con una prueba de Rho de Spearman. Resultados: Se demostró la hipótesis alterna al hallar el valor p = 0,000 y ser menor a 0,05; teniendo el valor del coeficiente Rho de Spearman = 0.867 nos indica estadísticamente que existe una correlación positiva muy alta, por lo tanto, se acepta H1, con respecto a la hipótesis general. Además, el 64.8% sostienen que la calidad de servicio que práctica la institución hospitalaria es alta y el 66.7% afirman que la satisfacción de los usuarios que acuden a los consultorios externos es buena. Conclusiones: Existe relación significativa entre la calidad de servicio y satisfacción de los usuarios en consulta externa del Hospital de Barranca durante el 2025. Mon, 09 Jun 2025 00:00:00 GMT http://hdl.handle.net/20.500.14067/14058 2025-06-09T00:00:00Z http://hdl.handle.net/20.500.14067/13993 Estudio del método del trabajo para reducir costos de limpieza de granja en la Empresa PSP S.A.C. Huacho, 2023 Alamo Santamaria, Anny Yessenia Objetivo: Evaluar si el estudio del método de trabajo influye en la reducción de costos de limpieza de granja en la empresa Prestadora de Servicios Pecuarios PSP S.A.C. Materiales y métodos: La investigación fue pre-experimental, según alcance temporal, transversal; según nivel o profundidad, explicativo y según su carácter de medida se consideró con un enfoque cuantitativo. La población estuvo conformada por la cantidad de ingresos a granjas de Redondos que tuvo PSP para brindar el servicio de limpieza de granja, la muestra estuvo conformada por 68 ingresos a las granjas que se seleccionaron mediante un muestreo estratificado por zonas. Los resultados mostraron que se logró reducir los tiempos en las 4 actividades manuales propuestas que son las que requerían mayor prioridad, aplicando el diagrama de Pareto, y nuevos métodos de trabajo, se redujo S/ 462,40 por ingreso a granja. Y como durante el periodo de cuatro meses PSP ingresa a 165 granjas. Entonces como resultado se logró reducir S/76,296 y logró entregar las granjas a tiempo sin retrasos ni demoras brindando un buen servicio al cliente, beneficiando a PSP en la reducción de sus costos. Así mismo, los retrasos disminuyeron, obteniendo un 88 % de ingresos sin retrasos que equivalen a 59 ingresos y un 12 % de ingresos con retraso que equivalen a 8 ingresos. Se logró mejorar la calidad del trabajo ya que ya no hubo exceso de plumas al finalizar la limpieza, los reprocesos disminuyeron y los tiempos también. Conclusión: El estudio del método de trabajo influye en los costos de limpieza de granja en la empresa Prestadora de Servicios Pecuarios PSP S.A.C. Thu, 19 Mar 2026 00:00:00 GMT http://hdl.handle.net/20.500.14067/13993 2026-03-19T00:00:00Z http://hdl.handle.net/20.500.14067/13862 Diseño de un modelo de gestión para proyectos de electricidad industrial en la Empresa ICRT S.A.C. San Juan de Lurigancho – Lima, 2025 Barreto Solorzano, Russel Arturo; Lavado Primo, David Ormer El estudio desarrolla un modelo de gestión para optimizar la planificación, ejecución y control de los proyectos de electricidad industrial en la empresa ICRT S.A.C. La investigación identifica problemas críticos como la ausencia de estandarización, la baja adopción de herramientas de planificación y la falta de mecanismos de seguimiento, lo que genera retrasos, sobrecostos y variabilidad en la calidad del servicio. Mediante el análisis documental, encuestas y revisión de procesos internos, se diseñó un modelo basado en la estandarización operativa, la planificación estructurada y el control sistemático del desempeño. Los resultados muestran mejoras significativas en el cumplimiento de plazos, la reducción de errores operativos y un mayor control de costos, reforzando la importancia de adoptar metodologías formales en el sector eléctrico industrial. El modelo propuesto es aplicable, viable y contribuye al fortalecimiento de la eficiencia organizacional. Thu, 28 May 2026 00:00:00 GMT http://hdl.handle.net/20.500.14067/13862 2026-05-28T00:00:00Z http://hdl.handle.net/20.500.14067/13860 Relación entre la calidad del servicio y la satisfacción del cliente en las micro y pequeñas empresas comerciales de Huacho – 2025 Caurino Gantu, Rolly Rodolfo; Pacheco Vidalon, Jefferson La presente investigación tuvo como objetivo determinar la relación entre la calidad del servicio y la satisfacción del cliente en las micro y pequeñas empresas comerciales de Huacho durante el año 2025. El estudio adoptó un enfoque cuantitativo, con un diseño no experimental y de tipo correlacional. La población estuvo conformada por 109 clientes, a quienes se les aplicó un cuestionario estructurado basado en una escala Likert. Los resultados evidenciaron la existencia de una relación positiva y significativa entre la calidad del servicio y la satisfacción del cliente. Asimismo, se determinó que las dimensiones fiabilidad, capacidad de respuesta y empatía del servicio presentan relaciones significativas con la satisfacción del cliente, siendo la empatía la dimensión con mayor nivel de asociación. Se concluye que la mejora de la calidad del servicio constituye un factor clave para incrementar la satisfacción del cliente y fortalecer la competitividad de las micro y pequeñas empresas comerciales de Huacho. Wed, 30 Apr 2025 00:00:00 GMT http://hdl.handle.net/20.500.14067/13860 2025-04-30T00:00:00Z