http://hdl.handle.net/20.500.14067/1384 Fri, 23 Oct 2026 20:38:02 GMT 2026-10-23T20:38:02Z http://hdl.handle.net/20.500.14067/14444 Calidad de servicio y su relación con la calidad de la información en una empresa retail, Huacho 2024 Jimenez Valderrama, Henry Genaro Objetivo: analizar las relaciones entre la calidad de la información, la calidad del servicio y la satisfacción del cliente en el sector retail de Huacho durante 2024. Se aplicó un enfoque cuantitativo con diseño no experimental y de corte transversal. La información se obtuvo mediante encuestas a 385 participantes y se analizó con modelos de ecuaciones estructurales (SEM), estimados en R mediante el paquete lavaan. Además de los análisis de medición de cada constructo, se compararon cuatro especificaciones del modelo conjunto, desde la inicial hasta una versión final reespecificada. Esta última presentó χ2/gl = 2,6; CFI = 0,895; TLI = 0,884; RMSEA = 0,064 y SRMR = 0,045. Los indicadores RMSEA y SRMR se encontraron dentro de los criterios considerados, mientras que CFI y TLI permanecieron ligeramente por debajo del umbral de 0,90 establecido en el trabajo; por tanto, el ajuste debe interpretarse con cautela. Los resultados de la contrastación reportan asociaciones positivas y estadísticamente significativas entre los tres constructos estudiados. Estos hallazgos destacan la conveniencia de evaluar conjuntamente la calidad de la información y la calidad del servicio al estudiar la satisfacción del cliente. Dado que la investigación fue observacional y transversal, las asociaciones identificadas no permiten establecer por sí solas relaciones causales. Se concluye que ambas dimensiones de la experiencia de compra están relacionadas con la satisfacción del cliente y constituyen ámbitos relevantes para la mejora de la gestión en las empresas retail Wed, 16 Sep 2026 00:00:00 GMT http://hdl.handle.net/20.500.14067/14444 2026-09-16T00:00:00Z http://hdl.handle.net/20.500.14067/13943 Implementación de un sistema usando Flywheel Marketing para el proceso de venta de la Empresa ADF Infotex Espinoza Ramirez, Miguel Alejandro El actual estudio tuvo por finalidad explicar el efecto de la implementación de un sistema usando Flywheel Marketing en el proceso de ventas de la empresa ADF Infotex. Con este fin, se utilizó un enfoque cuantitativo, con un diseño experimental de carácter preexperimental y un nivel de investigación explicativo. La muestra estuvo conformada por 30 transacciones de la empresa realizadas previo y posterior a la aplicación de la solución. Los hallazgos obtenidos indicaron que la implementación del sistema contribuyó de manera significativa a la mejora del proceso de ventas de la empresa ADF Infotex. Este análisis se realizó considerando 3 categorías de clientes: Clientes de Compra Frecuente, Clientes de Compra Habitual y Clientes de Compra Ocasional. Cada tipo de cliente presenta variaciones particulares en sus patrones de compras, que influyeron en la mejora que cada uno tuvo, dadas las características de cada uno de ellos. En cada uno de los casos, se evidenció un incremento en la cantidad de clientes, lo que demuestra la efectividad del sistema. En conclusión, la implementación de un sistema usando Flywheel Marketing si mejora el proceso de ventas de la empresa ADF Infotex, estimulando relación más sólidas y dinámicas con sus distintos tipos de clientes de manera consistente. Tue, 07 Jul 2026 00:00:00 GMT http://hdl.handle.net/20.500.14067/13943 2026-07-07T00:00:00Z http://hdl.handle.net/20.500.14067/13794 Sistema web y control de asistencia laboral de la Oficina de Normalización Previsional de Lima Metropolitana Maturrano Villanueva, Johan Alexander El estudio tuvo como finalidad principal determinar la implementación del sistema web que mejora el control de asistencia laboral de la Oficina de Normalización Previsional de Lima Metropolitana. El estudio fue de tipo aplicado de nivel explicativo, diseño pre experimental, longitudinal, con pretest y pos-test de orientación cuantitativa. Siendo la muestra de 218 trabajadores que pertenecen a la unidad de análisis de estudio. Se utilizó como herramienta el cuestionario con 21 preguntas para la variable de Sistema web y 20 preguntas para control de asistencia laboral haciendo un total de 41 preguntas tipo Likert. El resultado de la investigación entre la variable Sistema web y control de asistencia laboral fue a través de la prueba de Wilcoxon para muestras relacionadas lográndose el valor de ∣z∣=8.8632 > zc=1.96 con el cual se acepta la hipótesis propuesta es decir se confirma la implementación del sistema web mejora el control de asistencia laboral de la Oficina de Normalización Previsional de Lima Metropolitana. Wed, 10 Jun 2026 00:00:00 GMT http://hdl.handle.net/20.500.14067/13794 2026-06-10T00:00:00Z http://hdl.handle.net/20.500.14067/12804 La billetera electrónica y su relación con la inclusión financiera de los comerciantes del Mercado Modelo de Huacho, Huaura - Lima, 2024 Gavino Llagas, Alan Raul Objetivo: Analizar el uso de la billetera electrónica para determinar su relación con la inclusión financiera de los comerciantes del Mercado Modelo de Huacho, Huaura – Lima, 2024. Materiales y Métodos: El tipo de investigación es básica, con un nivel de investigación correlacional y un diseño no experimental de corte transversal. Resultados: En relación a la hipótesis general, se obtuvo un coeficiente de correlación de 0,948, lo que indica la existencia de una relación muy alta entre la variable independiente billetera electrónica y la variable dependiente inclusión financiera en los comerciantes del Mercado Modelo de Huacho. Los resultados alcanzados en este estudio, realizado con la finalidad de obtener el grado académico de maestro en ingeniería de sistemas, son de gran relevancia para promover el uso efectivo de herramientas digitales como la billetera electrónica, fortaleciendo así el acceso a servicios financieros formales por parte de los comerciantes. Conclusiones: Se evidenció que la billetera electrónica mantiene una alta correlación (0,948) con la inclusión financiera de los comerciantes del Mercado Modelo de Huacho, Huaura – Lima, 2024. Fri, 13 Feb 2026 00:00:00 GMT http://hdl.handle.net/20.500.14067/12804 2026-02-13T00:00:00Z