Administración

Relación entre la calidad del liderazgo y desempeño organizacional en la Institución Educativa El Buen Pastor - Barranca 2024

Thu, 20 Aug 2026 00:00:00 GMT

Relación entre la calidad del liderazgo y desempeño organizacional en la Institución Educativa El Buen Pastor - Barranca 2024 Vega Neyra, Carlos Humberto Es un trabajo para obtener el grado académico de Maestro en Gestión Pública de la Escuela de Postgrado de la UNJFSC- Huacho. La metodología fue básica, el descriptivo, correlacional, no experimental y la hipótesis: “La calidad del liderazgo se relaciona con el desempeño organizacional en la Institución Educativa El buen pastorBarranca, 2024”. La población y la muestra fue 34. El instrumento principal que se empleó en la investigación fue el cuestionario, que se aplicó a la primera y segunda variable. Los resultados evidencian que existe relación de intensidad buena entre la calidad del liderazgo y el desempeño organizacional en la Institución Educativa El buen pastor- Barranca, 2024.

Influencia del planeamiento estratégico en la satisfacción del cliente del Banco Interamericano de Finanzas – Huacho

Tue, 08 Sep 2026 00:00:00 GMT

Influencia del planeamiento estratégico en la satisfacción del cliente del Banco Interamericano de Finanzas – Huacho Bustos Lopez, Johann Frank Paulo Objetivo: Determinar de qué manera influye el planeamiento estratégico en la satisfacción de los clientes del Banco Interamericano de Finanzas – Huacho. Metodología: Tesis correlacional con enfoque cuantitativo y diseño no experimental corte transversal, donde se aplicaron dos encuestas dirigidas a una muestra de 308 personas, entre trabajadores y usuarios de BanBif, de una población total de 1546. Resultados: El 57% consideró como deficiente al planeamiento estratégico del Banco estudiado, aunque el 31% lo consideró como regular, y el 12% como bueno. Por otro lado, el 61% manifestó un nivel de baja satisfacción de los clientes, aunque el 23% manifestó un nivel de moderada satisfacción, y el 16% un nivel de alta satisfacción de clientes. Conclusión: Esta investigación determina que el planeamiento estratégico influye significativamente en la satisfacción de los clientes del Banco Interamericano de Finanzas – Huacho, esto luego que se obtuvo un nivel de significancia calculado menor al 5% (p=0.000) en la prueba Rho de Spearman. Además, luego de obtenerse un nivel de correlación calculado de 0.701 en dicha prueba, se corrobora la existencia de una relación moderada entre el planeamiento estratégico y la satisfacción de los clientes; corroborándose así, que un limitado análisis del entorno y de los recursos internos, una formulación estratégica poco eficiente, una implementación limitada de estrategias, una reducida evaluación y control, junto a un escaso enfoque en innovación, se encuentran ampliamente relacionados con un cumplimiento parcial de estándares básicos de calidad, una omisión creciente de expectativas, y una experiencia general poco satisfactoria en servicios presenciales, digitales y automáticos.

Marketing relacional y satisfaccion de los clientes en Hipermercados Totus S.A Huacho 2023

Thu, 13 Aug 2026 00:00:00 GMT

Marketing relacional y satisfaccion de los clientes en Hipermercados Totus S.A Huacho 2023 Ramos Valderrama, Sergio Javier La investigación busca analizar la relación existente entre el marketing relacional y la satisfacción de los clientes en Hipermercados Tottus S.A., sede Huacho, durante el año 2023. Su diseño no experimental, de carácter descriptivo-explicativo y con un enfoque mixto. Su muestra 384 clientes, se aplicó un cuestionario. Hallazgos de marketing relacional revelaron que la dimensión cultura de servicio, el 15.9% la consideró favorable, el 41.9% intermedio y el 42.2% desfavorable. En dimensión percepción, únicamente el 3.1% señaló alto, el 42.2% medio y el 54.7% bajo. Respecto a satisfacción del cliente, en la percep. del serv. el 12.0% mostró alto de satisfacción, 44.5% moderado y el 43.5% bajo. En la dimensión calidad percibida, solo el 4.2% expresó una alta satisfacción, el 41.4% moderada y el 54.4% baja. Finalmente, dimensión expectativa, el 33.6% alto, el 26.3% medio y el 40.1% bajo. Estadísticamente arrojó un coef. de 0.60, correspondiente a positiva moderada, con una sig. p = 0.00 < 0.05.

Gestión del talento humano y la eficiencia administrativa en la Municipalidad de la Provincia de Huaura 2025

Tue, 15 Sep 2026 00:00:00 GMT

Gestión del talento humano y la eficiencia administrativa en la Municipalidad de la Provincia de Huaura 2025 Yepes Aponte, Kenggy Nicolle Objetivo: Esta investigación se orientó a establecer el vínculo existente entre la gestión del capital humano con los niveles de eficacia administrativa dentro del contexto municipal de la provincia de Huaura durante el periodo 2025. Metodología: El estudio se desarrolló con un enfoque cuantitativo, empleando un diseño correlacional de corte no experimental. La población estuvo constituida por 809 colaboradores municipales, con una muestra de 78 trabajadores pertenecientes a las unidades de administración general (tesorería, contabilidad, logística, recursos humanos, abastecimiento, informática y telecomunicaciones). Para el recojo de información se utilizaron cuestionarios estructurados: uno de 16 reactivos para evaluar la gestión del talento y otro de 12 ítems enfocado en la eficiencia administrativa. Resultados: Al diagnóstico de gestión del talento humano, el 48,7% de los participantes la calificó como regular, un 26,9% como deficiente y el 24,4% restante como óptima. Respecto a la eficiencia administrativa, el 28,2% de la muestra se ubicó en un rango bajo, el 42,3% en un nivel intermedio y el 29,5% alcanzó un nivel elevado. Conclusión: Existe una relación de proporcionalidad directa y moderada entre la gestión del talento humano con la eficiencia administrativa, confirmando que ambas variables convergen de manera significativa en la entidad estudiada.