Maestría

Influencia del planeamiento estratégico en la satisfacción del cliente del Banco Interamericano de Finanzas – Huacho

2026-09-08T00:00:00Z

Influencia del planeamiento estratégico en la satisfacción del cliente del Banco Interamericano de Finanzas – Huacho Bustos Lopez, Johann Frank Paulo Objetivo: Determinar de qué manera influye el planeamiento estratégico en la satisfacción de los clientes del Banco Interamericano de Finanzas – Huacho. Metodología: Tesis correlacional con enfoque cuantitativo y diseño no experimental corte transversal, donde se aplicaron dos encuestas dirigidas a una muestra de 308 personas, entre trabajadores y usuarios de BanBif, de una población total de 1546. Resultados: El 57% consideró como deficiente al planeamiento estratégico del Banco estudiado, aunque el 31% lo consideró como regular, y el 12% como bueno. Por otro lado, el 61% manifestó un nivel de baja satisfacción de los clientes, aunque el 23% manifestó un nivel de moderada satisfacción, y el 16% un nivel de alta satisfacción de clientes. Conclusión: Esta investigación determina que el planeamiento estratégico influye significativamente en la satisfacción de los clientes del Banco Interamericano de Finanzas – Huacho, esto luego que se obtuvo un nivel de significancia calculado menor al 5% (p=0.000) en la prueba Rho de Spearman. Además, luego de obtenerse un nivel de correlación calculado de 0.701 en dicha prueba, se corrobora la existencia de una relación moderada entre el planeamiento estratégico y la satisfacción de los clientes; corroborándose así, que un limitado análisis del entorno y de los recursos internos, una formulación estratégica poco eficiente, una implementación limitada de estrategias, una reducida evaluación y control, junto a un escaso enfoque en innovación, se encuentran ampliamente relacionados con un cumplimiento parcial de estándares básicos de calidad, una omisión creciente de expectativas, y una experiencia general poco satisfactoria en servicios presenciales, digitales y automáticos.

Auditoría interna y su influencia en la gestión financiera del presupuesto público en la Municipalidad Distrital de Paramonga, 2025

2026-08-31T00:00:00Z

Auditoría interna y su influencia en la gestión financiera del presupuesto público en la Municipalidad Distrital de Paramonga, 2025 Luciano Claros, Over El propósito fue analizar el vínculo entre auditoría interna y gestión financiera del presupuesto público en la municipalidad de Paramonga, 2025. Se aplicó una indagación básica, con diseño no experimental, enfoque cuantitativo, nivel correlacional y corte transversal. La muestra comprendió a 65 colaboradores. Se usó la encuesta como técnica, y como instrumento, un cuestionario estructurado: 19 íts. (X) y 20 íts. (Y). Mediante el coeficiente ρ de Spearman se evidenció asociación positiva muy fuerte (ρ = 0.917; p = 0.000 < 0.05), lo cual confirma la hipótesis alterna. Además, el 69.2% señaló alto cumplimiento de auditorías internas y el 70.8% consideró adecuada la gestión de recursos financieros. Se concluye que ambas variables mantienen una relación directa y significativa en el contexto municipal evaluado.

Marketing relacional y satisfaccion de los clientes en Hipermercados Totus S.A Huacho 2023

2026-08-13T00:00:00Z

Marketing relacional y satisfaccion de los clientes en Hipermercados Totus S.A Huacho 2023 Ramos Valderrama, Sergio Javier La investigación busca analizar la relación existente entre el marketing relacional y la satisfacción de los clientes en Hipermercados Tottus S.A., sede Huacho, durante el año 2023. Su diseño no experimental, de carácter descriptivo-explicativo y con un enfoque mixto. Su muestra 384 clientes, se aplicó un cuestionario. Hallazgos de marketing relacional revelaron que la dimensión cultura de servicio, el 15.9% la consideró favorable, el 41.9% intermedio y el 42.2% desfavorable. En dimensión percepción, únicamente el 3.1% señaló alto, el 42.2% medio y el 54.7% bajo. Respecto a satisfacción del cliente, en la percep. del serv. el 12.0% mostró alto de satisfacción, 44.5% moderado y el 43.5% bajo. En la dimensión calidad percibida, solo el 4.2% expresó una alta satisfacción, el 41.4% moderada y el 54.4% baja. Finalmente, dimensión expectativa, el 33.6% alto, el 26.3% medio y el 40.1% bajo. Estadísticamente arrojó un coef. de 0.60, correspondiente a positiva moderada, con una sig. p = 0.00 < 0.05.

El juego cooperativo en la convivencia escolar en los niños de la Institución Educativa Inicial Na 432-14 en Ayacucho

2026-06-19T00:00:00Z

El juego cooperativo en la convivencia escolar en los niños de la Institución Educativa Inicial Na 432-14 en Ayacucho Antezana Cataquispe, Esmelda Felicitas Las investigaciones descriptivas correlacionales se fundamentan en la búsqueda de relaciones y patrones entre variables, permitiendo describir y analizar fenómenos complejos de manera detallada y objetiva. Al explorar estas relaciones, los investigadores pueden identificar tendencias, asociaciones y posibles vínculos causales, generando los cimientos para una mejor comprensión de los fenómenos estudiados y generando hipótesis para futuras investigaciones. Población La población objetivo debe ser claramente definida y caracterizada, abarcando un grupo específico de individuos, que comparten características relevantes para el estudio y su definición precisa es crucial para determinar la muestra representativa y garantizar su validez, teniendo en cuenta a 90 niños. Muestra Un diseño no probabilístico es un enfoque de muestreo en el que la selección de la población no se basa en la probabilidad, mas bien en criterios como la conveniencia, la accesibilidad o la intencionalidad del investigador. Considerando a 24 niños. Técnicas de recolección de Datos. Se diseñaros fichas de observación para ser aplicadas a la muestra seleccionada.