http://hdl.handle.net/20.500.14067/1411 2026-04-07T19:28:02Z http://hdl.handle.net/20.500.14067/12038 Calidad de servicio y satisfacción de los clientes de una entidad bancaria en Los Olivos, 2023 Bravo Rojas, Leonidas Manuel "En la presente investigación se buscó determinar la correlación de la calidad de servicio y la satisfacción del cliente, siendo el ámbito estudiado los servicios que son prestados por una entidad bancaria que cuenta con seis agencias en el distrito de Los Olivos, en Lima. Se desarrolló una investigación correlacional cuantitativa, de diseño no experimental y transversal. Se determinó a la población como no conocida, y se estableció la muestra mediante fórmula para población desconocida en 385 clientes, los que fueron escogidos mediante un muestreo probabilístico estratificado, aplicándoles dos cuestionarios desarrollados por el investigador en base al constructo teórico de las variables, siendo la validez calificada por el juicio de tres exertos, y cuyas confiabilidades fueron determinadas como altas mediante el Alfa de Cronbach. Se logró demostrar, que tanto la calidad de servicio así como la satisfacción del cliente fueron percibidos mayormente como buenas, con opinión desfavorable del 0%; se determinó también una correlación estadísticamente significativa (,000) y alta entre las variables, sustentada por un coeficiente Rho de ,0.666**; que implica resultados a una confiabilidad al 99%; asimismo, se estableció estadísticamente que las dimensiones de la calidad de servicio muestran correlación alta y positiva con la satisfacción del cliente. 2025-09-16T00:00:00Z http://hdl.handle.net/20.500.14067/10842 Mantenimiento preventivo y la conservación de máquinas y equipos de la Empresa Inmobiliaria Marítima S.A. Lima 2023 Ventura Quispe, Edgar El propósito de este estudio es esclarecer la relevancia del mantenimiento preventivo en la empresa Inmobiliaria Marítima S.A. en la protección de equipos y maquinaria. Distrito de San Isidro. El propósito del estudio Esclarecer la existencia de una conexión entre el mantenimiento preventivo y la empresa Inmobiliaria Marítima S.A. protección de maquinaria y equipos. Distrito de San Isidro - 2023, teniendo en cuenta aspectos como capacitación de los empleados, condiciones de trabajo y planes de mantenimiento. Los métodos utilizados en la investigación son los siguientes: Los tipos de investigación son básica, nivel de correlación, métodos cuantitativos, diseño transversal no experimental. La población y muestra está compuesta por 30 empleados de la empresa Inmobiliaria Marítima S.A. Áreas de administración y servicios. Se utilizó una encuesta como técnica de recolección de datos y el instrumento utilizado fue un cuestionario compuesto por 30 preguntas que reflejan respuestas mediante una escala Likert. Con base en los datos recopilados y analizados, en general se concluye que existe una correlación significativa entre el mantenimiento preventivo y la protección de maquinaria y equipos de Agencia Inmobiliaria Marítima S.A -San Isidro, 2023. Por lo tanto, el valor estadístico de la correlación Rho de Spearman es 0,739, lo que muestra que la correlación es moderadamente fuerte, apoyando la hipótesis nula. 2025-01-17T00:00:00Z http://hdl.handle.net/20.500.14067/10839 Calidad del servicio en la imagen corporativa del servicio de publicación de la Revista Científica Alpha Centauri 2023 Diaz Dumont, Jorge Rafael La presente investigación titulada “Calidad del servicio en la imagen corporativa del servicio de publicación de la Revista Científica Alpha Centauri 2023”, tuvo como objetivo general establecer la incidencia de la Calidad de Servicio en la Imagen Corporativa en el servicio de publicación de la revista científica Alpha Centauri; la población estuvo conformada por los usuarios de la revista científica y la muestra no se consideró puesto que se trabajó con toda la población. El paradigma en el que se sustentó el trabajo es el positivista, el enfoque cuantitativo, diseño no experimental, explicativo. Los instrumentos empleados fueron los cuestionarios validados el SERVQUAL de calidad del servicio y EVIC que fue la escala de valoración de la imagen corporativa. Entre las principales conclusiones se tiene que la calidad de servicio incide significativamente en la Imagen Corporativa en el servicio de publicación de la revista científica Alpha Centauri año 2023; esto es el 62.4% de la imagen corporativa es explicado por la calidad del servicio. 2024-12-12T00:00:00Z http://hdl.handle.net/20.500.14067/7905 Disposición de planta y la productividad en el proceso de inscripción de postulantes de la Universidad Nacional José Faustino Sánchez Carrión 2019 Osorio Osorio, Mario Alberto Objetivos: El objetivo era demostrar que la disposición de planta influye en la productividad del proceso de inscripción de postulantes de la Universidad Nacional José Faustino Sánchez Carrión en el año 2019. Material y Métodos. El estudio fue realizado en dos momentos distintos, el primer momento fue durante el proceso de admisión 2019-1 donde se recopiló datos de la disposición de planta por función encontrada, luego aplicando el método simplificado de planeación sistemática de la distribución de planta se diseñó una nueva disposición de planta basado en células con un trabajador operando varias máquinas que se implementó en el proceso de admisión 2019-2, en este segundo momento también se recopilaron datos. La unidad de análisis es la hora de atención y la muestra analizada fue de 25 horas de trabajo en los días y horarios de mayor afluencia de postulantes. Resultados. La nueva disposición de planta empleando células con un trabajador, redujo el espacio requerido en 50 m2 equivalente a un 45,45%, disminuyeron los desplazamientos en 55 m equivalente a 78,57%, reduciendo la inversión en equipos en un 25,25%, además de pasar de un 60% a un 20% las actividades sin apoyo de tecnologías de información. Discusión. Los resultados obtenidos concuerdan con otras investigaciones donde al implementar un layout basado en células lograron incrementar la productividad. A un 95% de nivel de confianza se demostró que en el año 2019 la disposición de planta influye significativamente en la productividad del proceso de inscripción de postulantes de la Universidad Nacional José Faustino Sánchez Carrión, obteniendo mejoras en la productividad al incrementar las inscripciones por trabajador en un 111,17%, elevar la productividad por costo de atención en un 110,91%, bajar el tiempo de ciclo en un 48,18% y reducir el tiempo de espera en un 49,58% 2023-07-20T00:00:00Z