http://hdl.handle.net/20.500.14067/1396 2026-04-07T19:27:32Z http://hdl.handle.net/20.500.14067/12696 La calidad del servicio y su relación con el uso del Agente Multired del Banco de la Nación de la Ciudad de la Oroya, año 2021 Yañez Alor, Karen Nathaly La calidad del servicio, es considerada como un factor importante ante la satisfacción del uso del servicio, por ello, la presente investigación tiene por finalidad definir la relación entre la calidad del servicio y su relación con el uso del agente multired del Banco de la Nación de la Ciudad La Oroya 2021, la metodología utilizada estuvo centrada en la investigación no experimental, de carácter descriptivo correlacional en donde se explicó cada una de las variables de estudio y se estudió su relación en un tiempo determinado, teniendo como principal resultados que el coeficiente de Perason de 0,863 y un nivel de significancia de 0,000 lo que indica que existe una relación significativa entre ambas, considerando que la calidad del servicio se relaciona con el uso del agente multired. Por lo que se concluye que la relación entre la calidad del servicio y su el uso del agente multired del Banco de la Nación de la Ciudad La Oroya 2021 es significativo. 2025-07-18T00:00:00Z http://hdl.handle.net/20.500.14067/12373 Incentivos laborales y la satisfacción del talento humano de la Empresa Hermes Transportes Blindados – Sede Huacho 2021 Flores Romero, Lendy Heidi Objetivo: Determinar la relación entre los incentivos laborales y la satisfacción laboral del talento humano en la empresa Hermes Transporte Blindado- sede Huacho, 2021.Materiales y Métodos: Tipo de Investigación es aplicado con enfoque cuantitativo, no experimental y trasversal. La muestra estuvo compuesta por 66 trabajadores de la empresa de Transporte Blindado Hermes sede Huacho. Técnica de recolección fue encuesta Resultados indicaron que, el 37,9% de los encuestados afirman mantener una respuesta neutral ante la variable Incentivos Laborales, es decir su percepción no es ni negativa ni positiva frente a la variable. Además, el 62.1% de los encuestados consideran estar “de acuerdo” con los Incentivos Laborales generados por la empresa. Asimismo, el 9,1% de los encuestados afirman estar en desacuerdo con respecto a la Satisfacción Laboral del Talento Humano. Asimismo, se observó que; el 37.9% de los encuestados manifiestan una posición neutral frente a la Satisfacción Talento Humano. Por otro lado, el 53% de la muestra manifiestan una aposición de estar de acuerdo con relación a la Satisfacción Laboral. Conclusión: Los resultados indican que hay relación entre la variable incentivos laborales y la variable satisfacción laboral, se observar un coeficiente de Rho de Spearman (,751) lo que indica una correlación positiva considerable. Los resultados estadísticos con un pvalor de 0.000 son menores a pvalor <0.05, en tal sentido, se rechaza la hipótesis nula y se acepta la alterna, la cual indica que; los incentivos laborales se relacionan con la satisfacción laboral del talento humano en la empresa Hermes Transporte Blindado- sede Huacho, 2021. 2024-03-01T00:00:00Z http://hdl.handle.net/20.500.14067/11667 Cuadro de mando integral y gestión de la calidad de servicios en el Hospital Regional de Huacho, 2024 Coronel Perez, Estefany Objetivo: Determinar si el Cuadro de Mando Integral se relaciona con la gestión de la calidad de servicios en el Hospital Regional de Huacho, 2024. Metodología: Enfoque cuantitativo, diseño no experimental y nivel correlacional. La población lo integraron los 282 trabajadores administrativos del Hospital Regional de Huacho, 163 de ellos conformaron la muestra, y una encuesta aplicada sobre gestión del talento humano y calidad de servicio. Resultados: Sobre el Cuadro de Mando Integral, el 63% indicó que es deficiente, el 31% regular, y el 6% que es bueno. Y sobre la gestión de la calidad de servicios, el 61% señaló que es deficiente, el 23% regular, y el 16% que es buena. Conclusión: Se determina que el Cuadro de Mando Integral se relaciona significativamente con la gestión de la calidad de servicios en el Hospital Regional de Huacho, 2024; mediante un valor de Sig. menor al 5%. Asimismo, se determina que la correlación resulta moderada mediante un valor en Rho de 0.763, corroborando que, una aplicación moderada del CMI en una institución como el hospital estudiado, además de reflejar unos resultados desfavorables en la perspectiva del cliente, de las finanzas, del proceso interno, y del aprendizaje y crecimiento organizacional; posibilita en gran manera, afectaciones en la gestión de la calidad de servicios, especialmente sobre la participación del personal, el trabajo en equipo y los conocimientos compartidos. 2025-06-24T00:00:00Z http://hdl.handle.net/20.500.14067/11400 Gestión del talento humano y la satisfacción laboral de los trabajadores de la Empresa Agraria Azucarera Andahuasi S.A.A. - 2024 Cardenas Castillo, Yesenia Yennifer Objetivo: “Demostrar la relación entre la Gestión del talento humano y la satisfacción laboral de los trabajadores de la empresa Agraria Azucarera Andahuasi S.A.A. -2024”. Métodos: De enfoque cuantitativo, tipo básico, descriptivo correlacional no experimental. La población de estudio está conformada 103 trabajadores de la empresa Agraria Azucarera Andahuasi S.A.A. -2024. La muestra fue de 45 trabajadores. El alfa de Cronbach es de 0,957 y 0,953 de la Gestión del talento humano y satisfacción laboral. La prueba de normalidad determinó el uso del Rho de Spearman Resultados: Respecto a la variable Gestión del talento humano, es como sigue: El 31% de los trabajadores respondió que la situación planteada se cumple casi nunca. Un 31% de los trabajadores optó por la respuesta "No sabe/no opina". El 25% de los trabajadores indicó que la situación se cumple casi siempre. Aunque este es un porcentaje positivo, solo el 13% de los trabajadores respondió afirmativamente, indicando que la situación se cumple Sí en su totalidad. Respecto a la satisfacción laboral, 2 trabajadores (4%) indicaron que no están satisfechas con su trabajo. 2 trabajadores (4%) mencionaron que casi nunca se sienten satisfechas. 14 trabajadores (32%) respondieron "No sabe/no opina", 18 trabajadores (40%) indicaron que casi siempre están satisfechas con su trabajo. 9 trabajadores (20%) afirmaron que sí están satisfechas con su entorno laboral. Conclusión: El coeficiente de 0,886 refleja una correlación fuerte, lo que subraya la relevancia de una gestión eficiente del talento humano como un elemento esencial para mejorar la satisfacción laboral. 2025-06-06T00:00:00Z