http://hdl.handle.net/20.500.14067/1395 2026-05-26T19:58:17Z http://hdl.handle.net/20.500.14067/13425 Calidad del servicio y satisfacción de usuarios en la Empresa de Servicios de Saneamiento en la EPS SEMAPACH, Chincha año 2022 Torres Muñoz, Evelyn Milagros Objetivo: determinar la relación existente entre la calidad del servicio y satisfacción de usuarios en la Empresa de servicios de saneamiento en la EPS SEMAPACH, Chincha año 2022. Metodología: incluía el método científico, de diseño correlacional y de enfoque cuantitativo, aplicado a una muestra poblacional de 351 usuarios atendidos en le empresa de saneamiento, para lo que emplearon dos cuestionarios de respuestas múltiples tipo Likert sobre la calidad del servicio y otra de satisfacción de los usuarios, aplicados según lo señalado en el proyecto de investigación. Resultados: procesada estadísticamente la información obtenida se evidencia una correlación de r=0,585 con una significancia menor a 0,05 la que admite a la hipótesis de trabajo y rechaza la nula. Conclusión: Se entiende que se muestra una correlación regular de 85.5% entre la calidad del servicio, entendida que no se presentan todas las condiciones para ser considerada de calidad, ello visionado por los usuarios atendidos con el servicio de saneamiento en la ciudad de Chincha 2026-01-16T00:00:00Z http://hdl.handle.net/20.500.14067/13403 Reglamentos organizacionales y desempeño de los funcionarios de la facultad de educación – UNFSC 2024 Jaque Cabezas, Estrella Rossy Objetivo: establecer la influencia de los reglamentos organizacionales en el desempeño de los funcionarios de la Facultad de Educación – UNJFSC 2024. Metodología: tipo básico, nivel correlacional, diseño no experimental, enfoque cuantitativo. Población y muestra: 28 funcionarios conforman la población y muestra. Conclusión: Los reglamentos organizacionales influyen de manera significativa en el desempeño de los funcionarios de la Facultad de Educación – UNJFSC 2024 2025-12-02T00:00:00Z http://hdl.handle.net/20.500.14067/13400 Gestión de servicios públicos municipales y desarrollo urbano sostenible en la Municipalidad Provincial de Huaura, 2025 Calderon Alvaro, Jumira Marisol Objetivo: determinar si la gestión de servicios públicos municipales se relaciona con el desarrollo urbano sostenible en la Municipalidad Provincial de Huaura, 2025. Metodología: Estudio cuantitativo, de diseño no experimental y nivel correlacional, en el que se encuestó a una muestra integrada por 172 trabajadores de dicha institución, de una población total de 311 personas. Resultados: El 53% percibe a la gestión de los servicios públicos municipales como deficiente, a diferencia del 35% que la percibe como regular, y el 12% que la percibe como buena. Por otro lado, el 52% percibe el desarrollo urbano sostenible en un nivel deficiente, a diferencia del 37% que lo percibe en un nivel regular, y el 11% que percibe un buen nivel de desarrollo urbano sostenible. Conclusión: Se obtuvo un valor de p = 0.000 en la prueba Rho de Spearman, rechazándose la “Ho” y aceptando que la gestión de servicios públicos municipales se relaciona positiva y significativamente con el desarrollo urbano sostenible en Municipalidad Provincial de Huaura, 2025. Asimismo, se obtuvo un valor de correlación Rho = 0.718, lo que indica una relación directa y moderada entre la gestión de servicios públicos municipales y el desarrollo urbano sostenible. Esto sugiere que la presentación de constantes debilidades estructurales y operativas en los procesos de planificación, organización, dirección y liderazgo, así como en el control y evaluación del servicio público municipal; se asocia considerablemente con la exposición de debilidades estructurales sobre el ordenamiento territorial y planificación urbana, la infraestructura y uso de equipamientos urbanos, la sostenibilidad ambiental, y la calidad e inclusión de la vida urbana 2026-04-09T00:00:00Z http://hdl.handle.net/20.500.14067/13381 Clima organizacional y desempeño laboral de los trabajadores, Microred Huari, Ancash – 2023 Condor Castro, Caterin Estefani Objetivo: Establecer el vínculo perceptible entre el medio laboral institucional y la eficacia en rendimiento profesional de los sujetos empleados, Microred Huari, Ancash 2023. Métodos: Este estudio corresponde a una investigación aplicada, realizada con nivel correlacional y esquema observacional-transversal, perspectiva cuantitativa. El universo comprende 70 empleados, seleccionando una muestra de 56 trabajadores. La validez del instrumento se estableció con el hallazgo del índice Alfa de Cronbach, que se implementó mediante un grupo piloto de 20 trabajadores asistenciales que se desempeñan en la Microred. Resultados: de los 56 trabajadores evaluados, la mayoría (46.6%, equivalente a 26 trabajadores) percibe un medio (clima) organizacional ""Satisfactorio"", seguido por un 35.7% (20 trabajadores) que lo asume como ""Muy satisfactorio"". En contraste, solo el 14.3% (8 trabajadores) lo evalúa como ""Moderadamente satisfactorio"" y apenas un 3.6% (2 trabajadores) lo califica como ""Insatisfactorio"". Estos datos revelan un perfil predominante positiva de la percepción del entorno de trabajo en la Microred Huari, ya que el 82.3% del personal encuestado opina que el clima en el entorno laboral es propicio. Conclusión: Se presenta una asociación positiva considerable entre las dos condiciones medibles. Los componentes del potencial individual como el liderazgo (r=0.695, p<0.001), la motivación (r=0.759, p<0.001) y, en menor medida, la comunicación (r=0.320, p=0.016), muestran una asociación inmediata con el rendimiento profesional. Esto confirma que cuando los laburantes perciben un adecuado potencial humano en la organización, caracterizado por un liderazgo efectivo y altos niveles de motivación, su desempeño tiende a ser significativamente mejor, evidenciándose principalmente en la productividad y eficiencia de sus labores. 2025-03-20T00:00:00Z