http://hdl.handle.net/20.500.14067/1380 2026-07-04T18:54:24Z http://hdl.handle.net/20.500.14067/13650 Gestión administrativa y calidad de servicio al usuario de una zona registral de la Superintendencia Nacional de Registros Públicos, 2024 Arrestegui Pajuelo, Luis Eduardo Objetivo: Determinar cómo se vincula la gestión administrativa con la calidad del servicio al usuario en la oficina registral de Huacho – Zona Registral N° IX de la Superintendencia Nacional de Registros Públicos durante el año 2024. Metodología: Se llevó a cabo una investigación de tipo básica, con un nivel correlacional, diseño no experimental, de corte transversal y con un enfoque cuantitativo. La muestra estuvo compuesta por 169 usuarios seleccionados mediante un muestreo aleatorio simple. Se utilizó la técnica de la encuesta y el instrumento empleado fue un cuestionario estructurado con 30 ítems para la variable X (gestión administrativa) y 23 ítems para la variable Y (calidad del servicio), aplicando la prueba de Pearson para analizar la correlación entre ambas variables. Además, se empleó un análisis descriptivo para identificar patrones y tendencias en las respuestas de los usuarios. Resultados: Se validó la hipótesis alterna al obtener un valor p = 0,000, inferior a 0,05, lo que indica una significancia estadística. El coeficiente de correlación de Rho Spearman fue de 0.853, lo que demuestra una correlación positiva alta entre la gestión administrativa y la calidad del servicio. Por lo tanto, se aceptó H1. Además, el 63.3% de los encuestados calificaron la gestión administrativa como de nivel alto, mientras que el 61.5% consideraron que la calidad del servicio brindado en la institución es buena. Conclusiones: Existe una relación directa y significativa entre la gestión administrativa y la percepción de la calidad del servicio al usuario en la oficina registral de Huacho – Zona Registral N° IX de la Superintendencia Nacional de Registros Públicos durante el año 2024. Los resultados sugieren que mejoras en la capacitación del personal, la digitalización de procesos y una mayor eficiencia en la atención al cliente podrían incrementar la satisfacción del usuario. Se recomienda implementar un plan de acción basado en estos hallazgos para fortalecer la calidad del servicio y optimizar la gestión administrativa. 2025-10-16T00:00:00Z http://hdl.handle.net/20.500.14067/13645 Gestión empresarial y el desarrollo de oferta exportable de la Empresa Industrial Don Martín S.A.C. Huacho, 2025 Muguruza Pacora, Maria Alexandra Objetivo: mostrar cómo se relacionan la gestión empresarial y la oferta exportable de la Empresa Industrial Don Martín SAC. Huacho, 2025. El enfoque es sencillo, ya que busca datos que contrasten con la realidad para comprender la situación. Se caracteriza por ser una investigación que se lleva a cabo sin modificaciones intencionadas, lo que la convierte en un diseño no experimental. Las variables objeto de estudio; es explicativa, porque tiene como objetivo comprender acontecimientos específicos que se producen de una manera concreta; y es cuantitativa en su enfoque, porque emplea la ciencia estadística para extraer conclusiones sobre el tema de estudio utilizando aspectos numéricos que ayudan a comprender y evaluar la realidad. La población es de 75 trabajadores de la Empresa Industrial Don Martin SAC., comprendidos entre los jefes de diferentes áreas y los colaboradores que realizan diferentes funciones. Debido a que la población es finita, considero conveniente tomar los 75 trabajadores de la Empresa Industrial Don Martin SAC., comprendidos entre los jefes de diferentes áreas y los colaboradores que realizan diferentes funciones. Con el estudio se concluyó al aplicar el coeficiente de Rho de Spearman que la gestión empresarial y la oferta exportable de la Empresa Industrial Don Martin SAC. Huacho, tienen un coeficiente de correlación significativa, lo que sugiere que la investigacion es de suma importancia para la empresa puesto que permitirá tomar acciones inmediatas y recoger las recomendaciones de esta investigacion 2026-05-21T00:00:00Z http://hdl.handle.net/20.500.14067/13619 Plan de gestión de seguridad vial y su relación con la calidad del servicio de los conductores de transporte, Huacho Murga Medina, Yelsi Malini El objetivo del presente estudio fue identificar la relación entre el plan de gestión de seguridad vial y la calidad del servicio brindado por los conductores de transporte en Huacho, Perú. La investigación se desarrolló bajo un enfoque cuantitativo, siendo de tipo correlacional según su finalidad y con un diseño no experimental. La población estuvo compuesta por 258 conductores pertenecientes a diferentes líneas y comités de transporte, de los cuales se seleccionó una muestra representativa de 119 conductores mediante un muestreo probabilístico de tipo aleatorio simple. Para la recolección de datos de ambas variables se utilizó un cuestionario como instrumento, el cual fue validado a través del juicio de expertos. En cuanto a la confiabilidad, se aplicó el coeficiente alfa de Cronbach, obteniéndose un resultado de 0.82 para la primera variable y 0.81 para la segunda. Respecto a la estadística inferencial se aplicó la Rho de Spearman, el cual se obtuvo un coeficiente de correlación de 0,769 siendo positiva y considerable entre las variables objeto de estudio, la significancia fue 0,000, llegando a la conclusión que existe una relación positiva entre el plan de gestión de seguridad vial con la calidad del servicio de los conductores de transporte Huacho – Perú. Además, se obtuvo una correlación positiva y considerable entre las variables objeto de estudio. 2026-04-23T00:00:00Z http://hdl.handle.net/20.500.14067/13588 Influencia de la transparencia institucional en la percepción de confianza ciudadana en los gobiernos locales de la Provincia de Huaura, 2025 Huaman Calzado, Yulysa Objetivo: Determinar si la transparencia institucional influye en la percepción de confianza ciudadana en los gobiernos locales de la provincia de Huaura, 2025. Metodología: Estudio cuantitativo, de diseño no experimental y alcance correlacional, en el que se encuestó a una muestra de 384 habitantes de los distritos de la provincia de Huaura, de una población total de 264,367 personas. Resultados: El 55% percibe un bajo nivel de transparencia institucional en los gobiernos locales de la provincia de Huaura, a diferencia del 34% que percibe un nivel moderado de transparencia institucional, y el 11%, que percibe un alto nivel. Por otro lado, el 63% percibe una baja confianza ciudadana hacia sus gobiernos locales, a diferencia del 25% que percibe una confianza ciudadana moderada, y el 12% que percibe una alta confianza. Conclusión: En la prueba Rho de Spearman, se obtuvo un valor de p = 0.000, inferior al nivel de significancia (5%), lo que permitió rechazar la “Ho” y aceptar la “Ha”, la cual afirma que la transparencia institucional influye positiva y significativamente en la percepción de confianza ciudadana en los gobiernos locales de la provincia de Huaura, 2025. Asimismo, se obtuvo un valor de correlación de Rho = 0.728, lo que indica una relación directa y moderada entre las variables estudiadas. Esto sugiere que una reducida calidad de la información, unas decisiones poco transparentes, unos escasos mecanismos de rendición de cuentas, junto a una limitada capacidad organizativa para asegurar prácticas transparentes de forma sostenida, se asocian con unas limitaciones en la competencia, benevolencia e integridad ciudadana. 2026-05-05T00:00:00Z