http://hdl.handle.net/20.500.14067/967 2026-11-13T02:06:07Z 2026-11-13T02:06:07Z Avila Lucas, Victor Juvenal http://hdl.handle.net/20.500.14067/14619 2026-11-10T15:11:09Z 2018-06-15T00:00:00Z

La comunicación asertiva y la optimización de los recursos tecnológicos de las áreas de suscripciones y procesos & TI del Diario El Comercio – periodo 2016 Avila Lucas, Victor Juvenal Objetivo: determinar la influencia de la comunicación asertiva en la optimización de los recursos tecnológicos de las áreas de Suscripciones y Procesos & TI del diario El Comercio para el periodo 2016. Para la investigación utilizamos el método deductivo y es de tipo correlacional, por lo que busca fundamentar las relaciones existentes entre las variables planteadas anteriormente. Se trabajó con una muestra poblacional de 48 trabajadores de la empresa. Los instrumentos aplicados al campo muestral fueron las encuestas anónimas como una de las técnicas de recolección de datos y metodologías de investigación, obteniendo un resultado de 0.61 como grado de correlación entre las variables, de donde concluimos que existe una significativa y estrecha influencia entre la comunicación asertiva (Vi) y la optimización de los recursos tecnológicos (Vd)

2018-06-15T00:00:00Z Leon Aguilar, Sheyla Geraldyne http://hdl.handle.net/20.500.14067/14586 2026-11-06T17:46:32Z 2026-10-16T00:00:00Z

Implementación de la modalidad Drop Off y su impacto en la optimización de los tiempos de entrega en el marketplace de FALABELLA.COM S.A.C. Leon Aguilar, Sheyla Geraldyne El presente Trabajo de Suficiencia Profesional describe la experiencia como Head of Operations – Seller Experience en FALABELLA.COM S.A.C., orientada a implementar Drop Off y mejorar la incorporación, despacho y entrega de pedidos de sellers. Su propósito fue incrementar el cumplimiento de las ventanas de despacho, fortalecer el servicio y mejorar la experiencia de sellers y clientes. La implementación siguió el ciclo PHVA (Planear, Hacer, Verificar y Actuar): diagnóstico del modelo tradicional, diseño de la solución, piloto, evaluación y estandarización. La propuesta sustituyó parcialmente la recolección programada por la entrega directa de pedidos en tiendas Falabella habilitadas como puntos de recepción. Los indicadores clave de desempeño (KPIs) mostraron que el Production Lead Time (PLT) 24H pasó de 4,4 % a 19,2 % (+14,8 puntos porcentuales); el PLT 48H, de 30,3 % a 53,7 % (+23,4 pp); el On Time to Shipped (OTS), de 93,2 % a 96,8 % (+3,6 pp); y el On Time Delivered (OTD), de 91,5 % a 93,7 % (+2,2 pp). La tasa de cancelación atribuible al seller bajó de 1,12 % a 0,72 % (-0,40 pp). Cuatro indicadores alcanzaron sus metas; el PLT 24H quedó a 0,8 pp del objetivo. La encuesta a 30 participantes, entre sellers, personal de tienda y colaboradores de operaciones, obtuvo una valoración de 4,61 sobre 5 y una aceptación del 94,4 %. Los resultados sustentaron la viabilidad del Drop Off, con mejoras en desempeño logístico, flexibilidad, trazabilidad y experiencia. La integración de Seller Center, Fulfillment Order, sistemas de tienda y Business Intelligence fortaleció el seguimiento y la toma de decisiones. xiii La experiencia permitió aplicar conocimientos de Ingeniería de Sistemas en gestión de procesos, modelamiento AS-IS y TO-BE, integración tecnológica, análisis de datos y mejora continua. La estandarización mediante procedimientos, responsabilidades e indicadores estableció condiciones para la sostenibilidad y el despliegue progresivo

2026-10-16T00:00:00Z Ramos Cordova, Pedro Armando http://hdl.handle.net/20.500.14067/14559 2026-11-05T13:49:30Z 2026-06-04T00:00:00Z

Sistema de información web y la gestión administrativa de Inversiones Ferretero Miguelito E.I.R.L., Mala - 2025 Ramos Cordova, Pedro Armando El presente estudio tiene por Objetivo: Determinar la relación que existe entre el sistema de información web y la gestión administrativa de Inversiones Ferretero Miguelito E.I.R.L., Mala en el 2025. Metodología: El estudio es aplicado, diseñada para abordar y resolver problemas prácticos contemporáneos. Adoptó un diseño no experimental y transversal, recopilando datos en un solo momento. Tiene naturaleza correlacional, centrándose en medir la relación entre las variables de interés. Población y muestra: Comprende a 14 trabajadores de la empresa, incluyendo al propietario, quienes participan directamente en el uso del sistema de información web y en los procesos de gestión administrativa. Dado que se utilizó un muestreo censal, la muestra fue idéntica a la población total, es decir, los 14 trabajadores. Técnica e instrumento: La recopilación de datos se realizó mediante encuestas, utilizando un cuestionario de 18 preguntas. Los datos resultantes se procesaron con el software estadístico SPSS26.0 para su análisis. Resultados: El análisis utilizando el coeficiente de correlación Rho de Spearman arrojó un valor de 0.914 y una significancia de 0.000. Estos resultados indican, con un 95% de confianza, una correlación positiva muy fuerte entre el sistema de información web y la gestión administrativa de Inversiones Ferretero Miguelito E.I.R.L. en Mala durante el año 2025

2026-06-04T00:00:00Z Navarro Rivera, Jairo Williams http://hdl.handle.net/20.500.14067/14549 2026-11-04T14:32:26Z 2026-09-15T00:00:00Z

Lineamientos de arquitectura empresarial y su relación con la gestión de recursos cloud en la plataforma Microsoft Azure en el área de tecnologías de información de Pacífico Seguros, 2026 Navarro Rivera, Jairo Williams La presente investigación tuvo como objetivo determinar la relación entre el aseguramiento de la calidad y la productividad laboral en la sala de filetes de la empresa Redondos S.A. durante el año 2025. El estudio surgió de la necesidad de analizar cómo los controles de calidad se relacionan con el desempeño de los trabajadores, considerando el rendimiento del personal, la eficiencia del tiempo de trabajo y la calidad del desempeño laboral. La investigación se desarrolló bajo un enfoque cuantitativo, de tipo aplicada, alcance correlacional y diseño no experimental de corte transversal. La población y muestra estuvieron conformadas por 21 trabajadores de la sala de filetes. Para la recolección de datos se empleó un cuestionario estructurado y para el procesamiento de la información se utilizó el software estadístico SPSS, aplicando estadística descriptiva y pruebas de correlación para contrastar las hipótesis. Los resultados evidenciaron una percepción favorable sobre la importancia del aseguramiento de la calidad en el proceso productivo. Los trabajadores señalaron que el cumplimiento de las especificaciones técnicas, la detección oportuna de defectos, las condiciones adecuadas de higiene y limpieza, y el uso correcto de equipos y procedimientos de desinfección contribuyen al rendimiento, la eficiencia del tiempo y el desempeño laboral. Asimismo, el análisis estadístico confirmó una relación positiva y significativa entre el aseguramiento de la calidad y la productividad laboral, así como con sus dimensiones. Se concluye que fortalecer el aseguramiento de la calidad favorece la productividad laboral, reduce errores y reprocesos y mejora la eficiencia operativa. Se recomienda fortalecer los controles de calidad, la capacitación del personal y la mejora continua de los procesos

2026-09-15T00:00:00Z