Ingeniería de Sistemas

CRM Salesforce y la gestión de clientes en la Clínica Dental Odontomundi – 2025

2026-07-03T15:37:23Z

CRM Salesforce y la gestión de clientes en la Clínica Dental Odontomundi – 2025 Ibañez Balladares, Brayan Frederick Tuvo como objetivo determinar la relación entre el CRM Salesforce y la gestión de clientes en la Clínica Dental Odontomundi. El estudio respondió a la necesidad de optimizar los procesos de atención, organización de información, seguimiento de pacientes y fidelización, considerando que la digitalización de la gestión permite mejorar la calidad del servicio y la toma de decisiones. La investigación fue de tipo aplicada, con enfoque cuantitativo, nivel correlacional y diseño no experimental de corte transversal. La población estuvo conformada por 35 colaboradores de la clínica, a quienes se aplicó un cuestionario estructurado mediante escala de Likert. Los datos fueron procesados estadísticamente para establecer la relación entre las variables y sus dimensiones. Los resultados evidenciaron una relación altamente significativa entre el CRM Salesforce y la gestión de clientes, con un coeficiente Rho de Spearman de 0.978 y un valor de significancia de p = 0.000. Asimismo, se comprobó que las dimensiones operatividad, tecnología analítica y tecnología colaborativa se relacionan significativamente con la atención, satisfacción y fidelización del cliente. Se concluye que el uso del CRM Salesforce contribuye a mejorar la organización interna, fortalecer la experiencia del paciente y optimizar la gestión de clientes en la clínica.

Desarrollo de una aplicación web para la administración de ventas de embutidos de la Empresa Kian Café S.A.C., Huacho 2024

2026-07-02T16:30:51Z

Desarrollo de una aplicación web para la administración de ventas de embutidos de la Empresa Kian Café S.A.C., Huacho 2024 Coronel Donayre, Gonzalo Brad El presente sondeo se centró en el diseño de una plataforma digital orientada a mejorar el proceso de gestión de ventas de productos embutidos en la empresa Kian Café S.A.C., ubicada en Huacho y proyectada al año 2024. Además, se buscó perfeccionar los mecanismos de registro, visualización y generación de reportes asociados a dichas ventas. La investigación se desarrolló bajo un enfoque explicativo, empleando un diseño experimental con metodología cuantitativa. La muestra estuvo compuesta por 15 trabajadores de la entidad analizada. Los hallazgos del estudio evidencian que la ejecución de la solución web tuvo un efecto positivo y estadísticamente significativo en el fortalecimiento de la administración de ventas. Esta conclusión se apoya en los datos recolectados a través de encuestas, los cuales fueron procesados y analizados, permitiendo validar las tres hipótesis específicas planteadas. En cuanto al análisis estadístico, se obtuvieron valores p inferiores a 0,05 en la primera y tercera hipótesis, lo que confirma una relación significativa; mientras que, en la segunda, el valor obtenido fue de 0,001 > 0,05, sin evidencia estadística suficiente para su validación.

Desarrollo de una aplicación móvil que permita mejorar la localización de restaurantes en la Ciudad de Huacho

2026-06-19T17:21:10Z

Desarrollo de una aplicación móvil que permita mejorar la localización de restaurantes en la Ciudad de Huacho Perez Ticona, Cristian Antony El presente estudio tuvo como propósito desarrollar una aplicación móvil orientada a mejorar la localización de los restaurantes de la ciudad de Huacho, así como facilitar el acceso a información centralizada, fortalecer la visibilidad digital y promover la participación activa de los establecimientos gastronómicos locales. Para ello, se empleó un diseño de investigación de tipo experimental con enfoque cuantitativo. La población de estudio estuvo conformada por 38 clientes, a quienes se les aplicó un cuestionario como instrumento de recolección de datos. La información obtenida fue procesada mediante el software estadístico SPSS versión 26, lo que permitió analizar los resultados de manera objetiva y confiable.Los resultados obtenidos fueron favorables, evidenciando que el desarrollo de una aplicación móvil sí contribuye a mejorar la localización de los restaurantes de la ciudad de Huacho. Asimismo, el análisis estadístico permitió sustentar la aprobación de las tres hipótesis específicas planteadas en la investigación. En la primera contrastación de hipótesis se obtuvo un valor de p = 0,000 < 0,05; en la segunda, un valor de p = 0,003 < 0,05; y en la tercera, un valor de p = 0,000 < 0,05, confirmando la significancia estadística de los resultados.

Inteligencia de negocios y la toma decisiones en la gestión administrativa de Inplaset SA.C. Trujillo – 2025

2026-06-10T21:30:19Z

Inteligencia de negocios y la toma decisiones en la gestión administrativa de Inplaset SA.C. Trujillo – 2025 Alvarado Herrera, Mayk Lener; Trujillo Margarito, Ana Tereza Objetivo: Determinar la relación que existe entre la inteligencia de negocios y la toma de decisiones en la gestión administrativa de Inplaset S.A.C., Trujillo en el 2025. Metodología: El estudio empleó un método deductivo, partiendo de principios generales para analizar situaciones concretas. Se define como una investigación aplicada, ya que su finalidad fue resolver problemas prácticos y actuales. El diseño metodológico fue no experimental y transversal, debido a que la recolección de datos se realizó en un solo momento. Finalmente, al tratarse de un estudio correlacional, se centró en evaluar la relación existente entre las variables analizadas. Población y muestra: El estudio tuvo como población objetivo a los 14 empleados de Inplaset S.A.C. en Trujillo (2025) con injerencia en la toma de decisiones. Dado que se trabajó con el total de la población, la muestra se considera de tipo censal. Técnica e instrumento: La información se obtuvo aplicando el método de la encuesta, para lo cual se utilizó un instrumento de 18 preguntas. Para el procesamiento y análisis estadístico de estos datos, se recurrió al programa especializado SPSS 26.0. Resultados: El análisis de Rho de Spearman reveló una valoración positiva significativa entre la inteligencia empresarial y la toma de decisiones gerenciales en Inplaset S.A.C., Trujillo (2025). Específicamente, el coeficiente de0.898 (considerable), y la significancia obtenida fue de p = 0.000, verificando la relación con un 95% de confianza.