Facultad de Ciencias Empresariales

Percepción de la calidad del servicio y satisfacción del cliente en el China Chancay Hotel, Chancay – 2025

2026-08-14T14:41:22Z

Percepción de la calidad del servicio y satisfacción del cliente en el China Chancay Hotel, Chancay – 2025 Salas Garcia, Katherine Mishell; Huaman Vega, Jaime Apolonio La investigación tuvo un enfoque cuantitativo de nivel correlacional y diseño no experimental. Los resultados evidenciaron que existe una relación significativa (p<0.05) y una correlación (ρ = 0.902) positiva y muy alta entre la percepción de la calidad del servicio y la satisfacción del cliente. Igualmente se identificaron que cada una de las dimensiones de percepción de la calidad de servicio se relacionan de manera significativa y a la vez mantienen una correlación muy alta con la satisfacción del cliente. Cabe mencionar que la empatía y la capacidad de respuesta presentaron las correlaciones más elevadas con la satisfacción del cliente, sin embargo, la experiencia digital, si bien mostró una relación significativa, presentó una menor intensidad en comparación con las dimensiones tradicionales del servicio. Por consiguiente, estos resultados son muy importantes como evidencia empírica relevante para la mejora de la gestión hotelera y contribuyen al desarrollo del conocimiento científico en el ámbito del turismo.

Promoción turística y posicionamiento turístico en la Zona Arqueológica Monumental Bandurria, período 2024

2026-08-12T20:02:07Z

Promoción turística y posicionamiento turístico en la Zona Arqueológica Monumental Bandurria, período 2024 Alejandro Veramendi, Brizet Rosa; Nina Collantes, Ariana Mellany Teniendo un mercado turístico cada vez más competitivo podemos decir que el posicionamiento de cada destino es importante para atraer a los visitantes y garantizar el éxito de estos. Con todo su significativo valor histórico y natural como una de las ciudadelas más antiguas del Perú, la Zona arqueológica monumental Bandurria enfrenta desafíos destacables en su promoción y posicionamiento turístico. En la siguiente investigación que lleva como título Promoción turística y posicionamiento turístico en la Zona arqueológica monumental Bandurria, período 2024, se propuso determinar la relación entre la promoción turística y el posicionamiento turístico de Bandurria. Se adoptó diseño no experimental, enfoque cuantitativo y tipo correlacional, con un corte transversal. En la recolección de datos, aplicaron un cuestionario a una muestra de 363 visitantes, el estudio se centró en analizar la relación de la publicidad, las relaciones institucionales y el material de apoyo de ventas con el posicionamiento turístico del sitio. Finalmente, se encuentra una relación significativa entre la promoción turística y el posicionamiento turístico, hallazgos que se alinean con estudios previos en el rubro. Específicamente, se comprueba que elementos de promoción como la publicidad, las relaciones institucionales y el material de apoyo de ventas tienen un impacto directo en cómo un destino es percibido y recordado por los visitantes

Estrategias de exportación y posicionamiento de marca de la Empresa Naltech S.A.C., Végueta, 2025

2026-08-12T19:34:04Z

Estrategias de exportación y posicionamiento de marca de la Empresa Naltech S.A.C., Végueta, 2025 Santamaria Castañeda, Angela Xiomara; Valverde Ventura, Diego Gabriel Las estrategias de exportación constituyen un conjunto de decisiones planificadas que buscan introducir y consolidar productos en mercados internacionales, generando diferenciación y valor frente a la competencia. Su aplicación coherente contribuye a fortalecer la identidad corporativa, mejorar la percepción del consumidor y posicionar la marca de manera sólida en entornos externos. Siguiendo esta premisa, se realizó una investigación para determinar la relación entre las estrategias de exportación y el posicionamiento de marca en la empresa Naltech S.A.C., Végueta, 2025, Este trabajo investigativo se enmarcó en un paradigma cuantitativo, siguiendo un planteamiento no experimental y de corte transversal, centrado en examinar la vinculación entre las variables de estudio. Asimismo, se utilizaron dos instrumentos: el Cuestionario de Estrategias de Exportación y el Cuestionario de Posicionamiento de Marca, que fueron aplicados a una población de 130 trabajadores administrativos de la organización. El análisis descriptivo evidenció que las estrategias de exportación se concentran mayoritariamente en un nivel medio (46,2 %), mientras que el posicionamiento de marca se sitúa principalmente en la categoría intermedio (50,0 %). En el plano inferencial, se obtuvieron los resultados: rs = .787, p < .001, confirmando una relación positiva y estadísticamente significativa entre las variables examinadas.

Gestión logística internacional y competitividad de la Sociedad Agrícola Drokasa S.A., Supe, 2025

2026-08-12T16:21:18Z

Gestión logística internacional y competitividad de la Sociedad Agrícola Drokasa S.A., Supe, 2025 Herrera Rojas, Yannet Lucero El objetivo del estudio fue conocer la relación entre la gestión logística internacional y la competitividad de la Sociedad Agrícola Drokasa S.A., Supe, 2025. El estudio fue de tipo básico, nivel correlacional, con un diseño no experimental y un enfoque cuantitativo. La población estuvo conformada por 975 trabajadores y la muestra por 276 trabajadores. En los resultados de la variable gestión logística internacional se observa que el 81.16% de los encuestados percibe un nivel alto, mientras que el 14.13% considera que existe un nivel medio y el 4.71% un nivel bajo en esta variable. Asimismo, de la variable competitividad se observa que el 81.16% de los encuestados percibe un nivel alto, mientras que el 18.84% considera que existe un nivel medio y el 0.00% un nivel bajo en esta variable. A través de la prueba Rho de Spearman, se obtuvo un coeficiente de 0.781 con un nivel de significancia bilateral de 0.000, lo cual permite concluir que existe una correlación positiva alta y estadísticamente significativa entre la gestión logística internacional y la competitividad de la Sociedad Agrícola Drokasa S.A., Supe, 2025.