Maestría en Administración Estratégica

Relación entre gestión estratégica y calidad del servicio al usuario en la DIRESA Región Lima 2024-2025

2026-10-19T21:05:46Z

Relación entre gestión estratégica y calidad del servicio al usuario en la DIRESA Región Lima 2024-2025 Sedano Rojas, Betty Silvina Objetivo: determinar la relación entre la gestión estratégica y la calidad del servicio al usuario en la Dirección Regional de Salud (DIRESA) Región Lima durante el período 2024-2025. El estudio adoptó un enfoque cuantitativo, de tipo aplicado, nivel correlacional y diseño no experimental transversal. La población estuvo conformada por 180 trabajadores administrativos y aproximadamente 15,000 usuarios externos mensuales, seleccionándose una muestra probabilística estratificada de 250 participantes (123 trabajadores y 127 usuarios). Los instrumentos utilizados fueron dos cuestionarios validados: el Cuestionario de Gestión Estratégica (CGE) de 20 ítems (α=0.864) y el Cuestionario de Calidad del Servicio a Usuario (CCSU) de 25 ítems basado en el modelo SERVQUAL (α=0.910), ambos validados mediante juicio de cinco expertos (CVC=0.925). Los resultados revelaron que el 68.3% del personal percibe un nivel medio de gestión estratégica, mientras 61.4% de los usuarios califican la calidad del servicio como media. El análisis inferencial mediante el coeficiente Rho de Spearman demostró una correlación positiva alta y altamente significativa entre gestión estratégica y calidad del servicio (ρ=0.782, p<0.001), confirmando las hipótesis planteadas. Se concluyó que existe relación directa y significativa entre ambas variables, evidenciando que mejoras en los procesos de planificación, implementación y monitoreo estratégico impactan positivamente en la percepción de calidad del servicio por parte de los usuarios de la DIRESA Región Lima

Influencia del planeamiento estratégico en la satisfacción del cliente del Banco Interamericano de Finanzas – Huacho

2026-10-06T16:16:13Z

Influencia del planeamiento estratégico en la satisfacción del cliente del Banco Interamericano de Finanzas – Huacho Bustos Lopez, Johann Frank Paulo Objetivo: Determinar de qué manera influye el planeamiento estratégico en la satisfacción de los clientes del Banco Interamericano de Finanzas – Huacho. Metodología: Tesis correlacional con enfoque cuantitativo y diseño no experimental corte transversal, donde se aplicaron dos encuestas dirigidas a una muestra de 308 personas, entre trabajadores y usuarios de BanBif, de una población total de 1546. Resultados: El 57% consideró como deficiente al planeamiento estratégico del Banco estudiado, aunque el 31% lo consideró como regular, y el 12% como bueno. Por otro lado, el 61% manifestó un nivel de baja satisfacción de los clientes, aunque el 23% manifestó un nivel de moderada satisfacción, y el 16% un nivel de alta satisfacción de clientes. Conclusión: Esta investigación determina que el planeamiento estratégico influye significativamente en la satisfacción de los clientes del Banco Interamericano de Finanzas – Huacho, esto luego que se obtuvo un nivel de significancia calculado menor al 5% (p=0.000) en la prueba Rho de Spearman. Además, luego de obtenerse un nivel de correlación calculado de 0.701 en dicha prueba, se corrobora la existencia de una relación moderada entre el planeamiento estratégico y la satisfacción de los clientes; corroborándose así, que un limitado análisis del entorno y de los recursos internos, una formulación estratégica poco eficiente, una implementación limitada de estrategias, una reducida evaluación y control, junto a un escaso enfoque en innovación, se encuentran ampliamente relacionados con un cumplimiento parcial de estándares básicos de calidad, una omisión creciente de expectativas, y una experiencia general poco satisfactoria en servicios presenciales, digitales y automáticos.

Gestión del talento humano y cultura organizacional, en los trabajadores de la Empresa Exportadora S&M FOODS, Barranca - 2024

2026-08-14T15:03:20Z

Gestión del talento humano y cultura organizacional, en los trabajadores de la Empresa Exportadora S&M FOODS, Barranca - 2024 Davila Romero, Giuliana Brissette Objetivo: Determinar la relación que existe entre la gestión del talento humano y la cultura organizacional, en los trabajadores de la empresa exportadora S&M FOODS, Barranca – 2024. Metodología: Tipo básica, nivel descriptivo – correlacional, diseño no experimental con corte trasversal, enfoque cuantitativo. Población y muestra: La población y la muestra está constituida por 56 trabajadores dentro de la empresa exportadora S&M FOODS, situada en la provincia de Barranca – Lima. Resultados: De acuerdo a la tabla 15. Se observa que existe un 57,1% (32) de “nivel bajo” de la gestión del talento humano; por otro lado, existe un 21,4% (12) de “nivel medio” de la gestión del talento humano; para finalizar, un 21,4% (12) de “nivel alto” de la gestión del talento humano; por otro lado, Se observa que existe un 30,4% (17) de “nivel bajo” de la cultura organizacional; por otro lado, existe un 55,4% (31) de “nivel medio” de la cultura organizacional; para finalizar, un 14,3% (8) de “nivel alto” de la cultura organizacional. Conclusión: Se aprecia en la tabla 30 de la prueba Chi-cuadrado, que el P-valor (sig.) es 0,004. Esto nos indica que es menor al 0,05; entonces rechazamos la hipótesis nula y aceptamos la hipótesis alternativa, concluyendo que: Existe relación significativa entre la gestión del talento humano y la cultura organizacional, en los trabajadores de la empresa exportadora S&M FOODS, Barranca – 2024.

Administración estratégica y toma de decisiones en la Junta de Usuarios del Sector Hidráulico Chancay - Huaral

2026-08-11T15:15:19Z

Administración estratégica y toma de decisiones en la Junta de Usuarios del Sector Hidráulico Chancay - Huaral Camones Carhuamaca, Lesly Berenisse Tuvo como objetivo general establecer de qué manera la administración estratégica se relaciona con la toma de decisiones en la Junta de Usuarios del Sector Hidráulico Chancay - Huaral, 2024. La presente investigación es de tipo básica, de nivel correlacional y diseño no experimental. La población fue 49 trabajadores. Se utilizó la encuesta. Respecto a los resultados, la administración estratégica refleja una percepción mayoritaria positiva, con un 38.8% de los encuestados evaluando como alta, el 46.9% como moderada, sin embargo, un 14.3% de los participantes la califica baja; por otro lado, la toma de decisiones presenta según los resultados, el 40.8% lo califica como alta, el 46.9% como moderada y el 12.2% como baja. Los hallazgos de la presente investigación confirman la hipótesis general, la cual establece que la administración se relaciona significativamente con la toma de decisiones en la junta de Usuarios del Sector Hidráulico Chancay, 2024. El análisis estadístico reveló un coeficiente de correlación de Rho de Spearman de 0.779 con un nivel de significancia de p=0.000, lo que indica una relación fuerte positiva entre ambos.