Browsing by Author "Garcia Canales, Lucy"
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Modelo de línea de espera y calidad de servicio al cliente en la oficina de normalización previsional ONP
Morales Sotelo, Jenny Carolina (Universidad Nacional José Faustino Sánchez CarriónPE, 2021-10-05)Objetivo: El sistema de línea de espera nos permite medir el desempeño, cuantificar los costos, identificar en qué estado se encuentra el sistema y a su vez poder gestionarla para una óptima utilización, para lo cual la ...