La calidad de los servicios a los clientes y su contribución en la administración de la clínica ginecológica Sofía Víctoria del distrito de Huacho-2018

Abstract

La investigación en referencia tuvo como objetivo determinar en qué medida la1 calidad1dew los servicios a los1 clientes1 contribuye en wla1 administración de1 la clínica ginecológica Sofía Victoria” del Distrito de Huacho- 2018, para tal efecto se consideró una población 532 clientes de acuerdo a los registros estadísticos por zonas de donde vienen sus clientes de acuerdo a los archivos existentes de la empresa, obteniendo una muestra de 156 clientes de acuerdo al estadístico aplicado. La encuesta fue diseñada de acuerdo al método SERVQUAL (Zeithaml, 2009) en ese sentido se elaboró unq9 cuestionarioq9 bajo law9 escalaw9 de Likertw9 determinado por 21 ítems. Así mismo sew9 empleo el métodoq9 delq9 Ji cuadradoq9 que permitió contrastar cada una de las hipótesis específicas (5) establecidas por las1 dqimensiones1 dqe1 lqa1 vqariable1 independiente y dependiente (Calidad1 de servicios y administración) respectivamente, obteniendo como resultados que todas las hipótesis nulas fueron rechazadas toda vez que el valor de X2 siempre fue mayor que el nivel de significancia ∞ =0,05 es decir sí X2 < 0,05 por ello es rechazada la hqipótesisq91nula1 qaceptandoq91 la hipótesisq9 altqerna1. Se concluye ante estos resultados qel criterio deq decisión fue que la calidad de los servicios a los clientesq9 si contribuye en la administración deq laq clínica ginecológica Sofía Victoria del distrito de Huacho.2018 demostrándose la presenciaq9 de una correlación de mucho significado entre la calidad de servicios y la administración