Imagen corporativa y fidelización de clientes de Financiera Confianza, Huacho, 2025

Abstract

Objetivo: conocer la relación entre la imagen corporativa y la fidelización de clientes de Financiera Confianza, Huacho, 2025. El estudio fue de tipo básico, nivel correlacional, con un diseño no experimental y un enfoque cuantitativo. La población estuvo conformada por 1000 clientes, y la muestra por 278 clientes. Los resultados muestran que la variable “Imagen corporativa” registró un 14.03% en nivel bajo, un 40.29% en nivel medio y un 45.68% en nivel alto. Asimismo, la variable “Fidelización de clientes” registró un 21.58% en nivel bajo, un 27.34% en nivel medio y un 51.08% en nivel alto. Se concluye que existe una relación positiva muy fuerte y estadísticamente significativa entre la imagen corporativa y la fidelización de clientes de Financiera Confianza, Huacho, 2025, sustentada por un coeficiente Rho de Spearman de 0.844 y un nivel de significancia p = 0.000 (< 0.05)