Estrategias de gestión para la satisfacción del usuario en el hospital de apoyo de Barranca, 2023

Abstract

La presente investigación tuvo como objetivo Determinar la relación entre las estrategias de gestión y la satisfacción del usuario en el Hospital de Apoyo de Barranca, 2023; se trata de un estudio de enfoque cuantitativo de tipo básico, de nivel correlacional y corte transversal, en una muestra de 123 usuarios atendidos en el hospital de Barranca, a quienes se les aplico un cuestionario de satisfacción desarrollada por la autora, los resultados indican que el 65,9% de los usuarios del Hospital de Apoyo de Barranca alcanzaron un nivel de satisfacción medio, mientras que el 22,0% lograron un nivel alto y el 12,2% presentaron un nivel bajo; en la dimensión fundamentación, el 69,9% manifestaron haber alcanzado un nivel medio, respecto a la dimensión diagnóstica, el 40,7% de los usuarios alcanzaron un nivel alto, en la dimensión planeación estratégica, el 66,7% de los usuarios obtuvieron un nivel alto, en la dimensión evaluación, el 53,7% alcanzó un nivel alto, el 36,6% un nivel medio finalmente, en la variable Satisfacción del usuario, se evidenció que el 61,8% alcanzó un nivel alto, el 28,5% un nivel medio y el 9,8% un nivel bajo. Se concluyo que existe relación de intensidad buena entre las estrategias de gestión se y la satisfacción del usuario en el Hospital de Apoyo de Barranca, 2023.