La gestión administrativa y su impacto en la garantía de los derechos constitucionales de los usuarios en el Gobierno Regional de Lima, 2024

Abstract

La presente investigación tuvo como objetivo analizar la relación entre la gestión administrativa y la garantía de los derechos constitucionales de los usuarios en el Gobierno Regional de Lima durante el año 2024. Se aplicó un enfoque cuantitativo, con diseño correlacional, utilizando como técnica la encuesta y como instrumento un cuestionario estructurado. La muestra estuvo compuesta por 130 usuarios de servicios públicos. Los resultados evidenciaron una correlación positiva y significativa entre la gestión administrativa y cada una de las dimensiones relacionadas con los derechos constitucionales: acceso a los servicios públicos, equidad y no discriminación, participación ciudadana y control social, así como seguridad jurídica y debido proceso. El coeficiente de correlación de Spearman alcanzó valores moderados y altos, confirmando que una mejor gestión administrativa se asocia con un mayor cumplimiento y respeto de los derechos fundamentales. Se concluye que fortalecer la gestión administrativa contribuye de manera directa a la garantía de los derechos constitucionales de los ciudadanos, lo cual tiene implicancias relevantes para la calidad institucional, la equidad en la atención y la gobernabilidad democrática.