Implementación de indicadores clave de desempeño (KPI’s) para los canales digitales de venta en la Empresa Tiendas de Mejoramiento del Hogar, Sodimac S.A.

Abstract

El presente informe tiene como objetivo describir la implementación de indicadores clave de desempeño (KPI´s) en los canales digitales que permitieron evaluar el desempeño de los productos digitales, generar propuestas de mejora y optimizar la toma de decisiones basada en datos (TDBD)en la empresa Tiendas de Mejoramiento del Hogar, Sodimac S.A. En este contexto, se plantea la siguiente pregunta de investigación: ¿Cómo la implementación de KPI en los canales digitales permite evaluar el desempeño de los productos digitales, generar propuestas de mejora y optimizar la TDBD en la empresa Tiendas de Mejoramiento del Hogar, Sodimac S.A.? Para responder a esta interrogante, se empleó una metodología de diseño descriptivo, utilizando herramientas de analítica digital como Google Analytics y Adobe Analytics para recopilar y analizar datos clave sobre el rendimiento de los canales digitales. Se implementaron y monitorearon diversos KPI´s tales como A2C (de navegación a carrito), C|D (de carrito a despacho), D|P (de despacho a pago), P|O (de pago a orden), efectividad del checkout, volumen de ventas, cantidad de órdenes de compra y tasa de conversión, con el propósito de identificar oportunidades de mejora y TDBD. Los resultados evidenciaron una mejora significativa en la gestión y desempeño de los canales digitales. La implementación de KPI´s permitió identificar áreas críticas de optimización, facilitando la formulación de estrategias orientadas a potenciar la experiencia del cliente y mejorar la eficiencia del comercio electrónico. En conclusión, la implementación de KPI´s en los canales digitales de Sodimac S.A. han mejorado el rendimiento de los canales digitales, facilitando mejoras y una TDBD para el crecimiento sostenible del comercio digital.