Clima laboral y sus efectos en la atención al cliente de las empresas comerciales del Distrito de Huacho

Abstract

Objetivo: Este estudio, titulado: "Efectos del Ambiente Laboral en el Servicio al Cliente en Empresas Comerciales del Distrito de Huacho", tiene como objetivo principal, analizar la relación entre el clima laboral y la atención al cliente en supermercados específicos del distrito de Huacho, incluyendo Plaza Vea, Tottus y Precio Uno. Métodos: Enmarcado dentro del área de investigación básica, se empleó un enfoque descriptivo y correlacional sin llevar a cabo experimentos directos. La muestra poblacional estuvo compuesta por 200 empleados de dichas empresas comerciales. El instrumento principal utilizado para la recolección de datos fue un formulario de observación aplicado a ambas variables: clima laboral y atención al cliente. Resultados: Los hallazgos del estudio revelaron una relación de intensidad media entre el clima laboral y la atención al cliente en las empresas comerciales examinadas en el distrito de Huacho. Conclusiones: En conclusión, este estudio aporta evidencia que sugiere una conexión significativa entre el ambiente laboral y la calidad del servicio al cliente en el contexto de los supermercados analizados. Estos resultados subrayan la importancia de gestionar de manera efectiva el clima laboral como un factor que influye en la experiencia del cliente, lo cual podría beneficiar tanto a empleados como a consumidores en el ámbito comercial.