Maestría en Proyectos y Desarrollo Empresarial

Calidad de servicio y satisfacción del cliente en la Entidad Caja Municipal de Ahorro y Crédito Huancayo - agencia Huacho

Tue, 21 Jul 2026 00:00:00 GMT

Calidad de servicio y satisfacción del cliente en la Entidad Caja Municipal de Ahorro y Crédito Huancayo - agencia Huacho Palacios Castillo, Mirko Germaine Objetivo: Determinar de qué manera la Calidad de Servicio se relaciona con la Satisfacción del Cliente en la entidad Caja municipal de ahorro y crédito Huancayo - agencia Huacho. Se consideró metodológicamente como aplicada, explicativa, de nivel correlacional, con diseño no experimental, transversal, y con enfoque mixto, fueron analizados como población 700 clientes, siendo 270 los que abarcaron la muestra, y se empleó el cuestionario. Resultados: Se presentó correlación entre las variables. Conclusiones: La correlación fue significativa, teniendo un valor de 0.924 con una Sig<0.05, siendo positiva muy alta

Presupuesto participativo y ejecución de obras públicas, Municipalidad Distrital de Sayán

Tue, 07 Jul 2026 00:00:00 GMT

Presupuesto participativo y ejecución de obras públicas, Municipalidad Distrital de Sayán Yachachin Corsino, Martha Liseth Objetivo: determinar qué relación existe entre el presupuesto participativo y la ejecución de obras públicas en la municipalidad distrital de Sayán. Abordando su metodología, se consideró como básica, además, fue explicativa, asimismo, correspondió al diseño no experimental, y correspondió al enfoque cuantitativo. Se consideró como población a 30 funcionarios, empleando la encuesta y el cuestionario. Fue obtenido sobre la 1° variable, que el 50.0% la consideró como positiva, el 36.7%, regular y el 13.3%, negativo. Sobre la 2° variable, el 50.0% la consideró como buena, el 30.0%, regular y 20.0%, mala. Ello conllevó a que se llegue a que las variables tuvieran correlación, siendo de: 0.707, teniendo además una Sig.=0.000, siendo positiva fuerte y significativa

Marketing relacional y satisfaccion de los clientes en Hipermercados Totus S.A Huacho 2023

Thu, 13 Aug 2026 00:00:00 GMT

Marketing relacional y satisfaccion de los clientes en Hipermercados Totus S.A Huacho 2023 Ramos Valderrama, Sergio Javier La investigación busca analizar la relación existente entre el marketing relacional y la satisfacción de los clientes en Hipermercados Tottus S.A., sede Huacho, durante el año 2023. Su diseño no experimental, de carácter descriptivo-explicativo y con un enfoque mixto. Su muestra 384 clientes, se aplicó un cuestionario. Hallazgos de marketing relacional revelaron que la dimensión cultura de servicio, el 15.9% la consideró favorable, el 41.9% intermedio y el 42.2% desfavorable. En dimensión percepción, únicamente el 3.1% señaló alto, el 42.2% medio y el 54.7% bajo. Respecto a satisfacción del cliente, en la percep. del serv. el 12.0% mostró alto de satisfacción, 44.5% moderado y el 43.5% bajo. En la dimensión calidad percibida, solo el 4.2% expresó una alta satisfacción, el 41.4% moderada y el 54.4% baja. Finalmente, dimensión expectativa, el 33.6% alto, el 26.3% medio y el 40.1% bajo. Estadísticamente arrojó un coef. de 0.60, correspondiente a positiva moderada, con una sig. p = 0.00 < 0.05.

Estudio de la gestión de operaciones y su aplicación para el mejoramiento de la productividad en la Empresa San Fernando S.A. Huaral 2017

Tue, 07 Apr 2026 00:00:00 GMT

Estudio de la gestión de operaciones y su aplicación para el mejoramiento de la productividad en la Empresa San Fernando S.A. Huaral 2017 Sanchez Sandoval, Celso Javier El propósito de este estudio es determinar el impacto del cambio del modelo de trabajo actual en el campo del empaque mediante el estudio del impacto de los métodos de trabajo en la mejora de la productividad del proceso de empaque y procesamiento de pollo de la empresa San Fernando S.A. - Huaral, durante el año 2017. El estudio usa un enfoque cuantitativo deductivo de tipo aplicado con diseño no experimental. Respecto a la muestra esta fue de 22 trabajadores del área de empacado, las mismas que se obtuvieron por criterio no probabilístico y de tipo censal. Asimismo, se empleó la técnica empleada fue la observación, cuyos instrumentos fueron dos, uno para la variable Productividad y otro para la variable estudio de métodos de estudios de trabajo. Los resultados permitieron constatar que el 66,7% de los empleados confirmaron que eran promedio en términos de productividad y el 48,9% de los empleados confirmaron que eran promedio en cuanto a la dimensión estudio de tiempos de las variables estudiadas. método Relacionado con la hipótesis general, el coeficiente de correlación de Spearman obtenido es r=0.715 y p=0.000, el cual es menor a 0.05, lo que nos lleva a concluir que existe una relación estadística alta y proporcional entre la productividad y los métodos de trabajo de la investigación.